哈尔滨物业供热集团致河柏小区205栋居民公开道歉信

尊敬的河柏小区205栋居民：

针对河柏小区205栋吃水难问题，哈尔滨物业供热集团向河柏小区205栋居民表示由衷的歉意。

2017年4月以来，河柏小区205栋出现水压低，高层居民不能正常用水，经常吃“夜来水”现象。物业供热集团道里公司及下属的河柏物业分公司长期没有解决群众吃水难问题，给居民生活造成严重影响和诸多不便。集团公司知晓此事件后，立即责成相关人员查看该楼供水情况，排查供水设施，走访居民群众，紧急采取措施保证了该楼居民春节前正常用水。为严明纪律，改正错误，加强警示，集团召开整顿工作作风专题会议，并给予相关干部和工作人员党纪政纪处分。

河柏小区205栋出现的群众吃水难问题，反映出集团一些员工和干部的群众观念不强，服务意识淡薄，工作不主动、不担当、不负责、推诿扯皮、消极懈怠，不落实首问负责制，更没有站在群众的角度解决问题，引发了群众的不满，影响了集团的声誉和形象。此事件也暴露出集团在作风建设上还有薄弱环节，仍存在一些不可忽视的问题。集团将以此事件为镜鉴，深刻剖析原因，汲取教训，用以警示和教育集团全体干部员工。同时举一反三，针对服务工作中的推诿扯皮、办事效率低下、对本职工作懈怠等问题，大力开展改善服务作风专项治理，锲而不舍地抓好作风整顿。集团将对全体干部员工进行群众观点教育，树牢服务意识，增强为民服务情怀，真正将居民群众视为衣食父母。按照精细化服务和最大程度方便群众原则，全面优化再造工作流程，重新细致梳理每一项服务规程，用以规范服务行为，改善服务质量。大力进行机制建设，实现优胜劣汰，激发内生动力，增强全员的责任感、使命感、危机感和紧迫感，切实提高服务意识、服务能力和服务水平。

最后，再次对河柏小区205栋居民表达歉意，也真诚希望全市人民监督物业供热集团的工作，提出宝贵意见。

致歉单位：哈尔滨物业供热集团

2018年3月1日

群众利益无小事

习近平同志在党的十九大报告中对全党谆谆告诫：要坚持把人民群众的小事当作自己的大事。

人民利益无小事，一枝一叶总关情。对百姓来讲，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至是急事、难事。如果这些“小事”得不到及时解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活。河柏小区205栋长期吃水难问题给居民带来诸多不便，这绝对不是小事，是涉及百姓利益的大事，其背后也折射出一些单位还存在服务不到位、推诿扯皮不作为问题，也提醒我们作风建设不可能一蹴而就，要以“永远在路上”的韧劲真正抓出实效。

物业供热集团的这份公开致歉信表明了认错的态度，体现出急于改正问题的紧迫感，明确了努力方向，尤其是要以服务流程再造和制度重塑为手段，对服务中出现的问题标本兼治。由此可见，他们的致谦态度是诚恳的，改正认识是端正的，也希望全体市民监督他们的工作。河柏小区205栋居民吃水难现象，以及在处理过程中发生的推诿问题，再次说明群众利益无小事，作风问题无小事。我们的服务单位一定要把群众的安危冷暖挂在心上，以“天下大事必做于细”的态度，真心诚意为群众办实事、做好事、解难事，真正让群众放心满意。