昆山市物业管理起跑 怎样建宜居乐居幸福“跑道”？

水电、绿化、停车、维修、垃圾处理、维持社区生活秩序……物业管理千头万绪，桩桩件件都事关居民利益。去年，市人大将提升物业服务管理水平列为“一号议案”。在物业管理、服务上，我市怎样建一条通往宜居乐居的幸福“跑道”呢?

推进“三位一体”

规范业委会自治

近年来，昆山加快推进社区、物业公司、业委会“三位一体”共管模式。目前，12个区镇、城市管理办事处已正式成立社区物业服务管理工作站，物业服务管理重心逐渐下移。住建部门在推进社区级“圆桌会议”机制建设过程中，要求社区每月组织物业、服务企业、业主委员会召开三方“圆桌会议”，重点协商落实各自工作情况等内容。

此外，住建部门严格规范业委会自治管理。结合各业委会存在的实际问题，围绕业委会的成立换届、自身建设和监督考核等重点，我市制订印发了《关于加强我市业主委员会监管的若干意见(试行)》，实行自治成员资格否决制度，优化业委会人员配置，建立住宅区业主监事会制度，重点推动业委会、监事会“双备案”。截至目前，我市已新成立业委会和监事会“双备案”的小区共有10个，业委会同步监事会合力自治。

推行分级管理 抓好标准化服务

去年以来，住建部门通过以信用评价、标准化服务、第三方服务为抓手，助推物业服务管理迈上新台阶。

以信用评价为抓手，推行物业企业分级差别化管理。2017年度，限制75家丙级企业投标，禁止79家丁级企业投标;出台项目经理退出机制。同时，强化信息化监管平台建设，结合物业服务管理实际，建立业主在线表决平台，解决业主大会召开难、投票难问题。

以标准化服务为抓手，加强物业项目监管。住建部门通过新制订的《昆山市标准化物业服务管理示范文本》，推进物业服务规范化管理;优化前期物业招投标方式，进一步明确选聘物业服务企业方式与参与前期招标的条件;规范物业项目承接查验。截至目前，已完成79个项目承接查验，共发现问题406个，其中58个项目进行了整改;优化维修资金应急使用流程，住建、消防、市场监管等部门联动，规范流程，强化消防、电梯等设施设备维护保障。

此外，住建部门不断加强物业专家库建设，制订《昆山市物业专家库管理办法》，公开招募评标、工程、电梯、消防、智能化、暖通等专家93名。通过专家进行现场踏勘等方式，论证维修资金使用申请，节省维修资金800余万元。引入第三方评估机制，协助物业更迭、业委会筹备等工作。

共建共治共享 形成“大治理”体系

去年，市人大将提升物业服务管理水平列为“一号议案”。昆山把推进物业服务管理作为重要民生工程，围绕“共建共治共享”理念，以物业行业管理为主线，从物业服务监管体系、物业企业行为监管、物业管理关键环节、物业服务宣传引导、业委会自治管理等方面加大管理工作力度。

如今，全市已初步形成了物业服务四级监管的“大治理”体系，即市领导小组协调的部门联动治理、区镇联席会议统筹的综合治理、社区“圆桌会议”会商的属地管理、住区业主自治议事的契约服务，落实了物业服务信息化、专业化、标准化监管举措，物业服务管理各项工作取得了一定成效。

居民需求是物管工作的指挥棒，为让群众在高水平全面建成小康社会中，增强宜居乐居的获得感和幸福感，住建部门相关负责人表示，将继续推进基层物业管理体制建设，进一步加强物业行业信用管理，完善多元化物业纠纷调解机制，部门联动破解物业管理难题，争取物业服务管理资金支持，促进物业服务行业高质量发展。