苏港物业打造示范管理项目 力求每件事做好做细做精

苏州苏港物业管理有限公司2010年起承担昆山高新区创业服务中心大楼物业管理工作。今年，该大楼物业管理获得“2017 年度江苏省省级示范物业管理项目”荣誉。在创示范项目过程中，苏港物业在基础管理、物业服务方面取得了显著成效，打响了品牌。

创 建 严格执行方案

在高新区创业服务中心大楼管理运作的八年多时间里，公司在服务理念、节能环保、职业健康安全等方面与时俱进、不断创新。为了更好地服务业主、服务社会，苏港物业在2017年8月确定了昆山高新区创业服务中心大楼争创江苏省省级示范物业管理项目的目标，制定了创建规划和实施方案。

在创示范项目中，苏港物业依照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》，逐条进行对照检查、查漏补缺、整改提高，使大楼物业管理工作全面提升到一个新的水准，确保达到省级示范项目服务质量评价标准，最后通过了创建考评。

“营造出舒适整洁的楼层环境、明亮清洁的电梯轿厢、干净整洁的地下车库，这些都是在创建中实施并得以严格落实的。”苏港物业品质经理王玲表示，对照评价标准，苏港物业定期对地沟、外围路面进行冲洗，对重点树木品种实行标牌管理;同时实行保洁责任人上墙制度和垃圾分类收集，确保项目符合考评标准。

管 理 营造美丽环境

树立一丝不苟、严谨的工作态度，认真地完成每件小事，才能实现物业人的远大目标，凸显企业的品牌魅力，这是苏港物业人的理念。在创示范项目过程中，苏港物业将日常的基础管理工作做精做细，在设施设备维护、秩序维护、环境养护、消防安全上严谨有序。

在设施设备维护上，工程部重新对生活水泵房、消防水泵房、电梯机房、空调机房等所管设施设备统一分类、编号，完善设备台账，并定期监测、巡视、保养、维护，有效地降低了报修频次，延长了设备的使用寿命。在电气电路方面，确保配电箱内干净整洁、线路图无缺失并配有清洁工具;设备管线标志清晰，仪器仪表运行正常、数据准确并定期检测;雨污水井分色油漆;对高压配电房配置绝缘毯、绝缘手套、绝缘靴等防护用品并定期检测，杜绝安全隐患。

在秩序维护上，苏港物业在日常工作中贯彻“预防为主，责任到人”的原则，并构建了大楼周边及大门、监控中心，秩序维护员定时巡逻的安全管理防线，实行“内紧外松、友好严格”的外来人员确认控制程序，以及“一看、二听、三闻、四问”的专业工作方法，有效实施对大楼的治安、防盗管理，确保大楼工作环境的安全。

优美的环境是体现物业管理形象的重要方面。在环境养护中，公司利用科学化、人性化理念设计日常保洁方案，合理定岗，优化组合，以大理石地面不见脚印、不锈钢扶手不见手印、洗手台台面不见水印的“三不见”和无污迹、无纸屑、无烟头、无积水、无积灰、无异味的“六无”为标准，隐性和零干扰为服务方式，突出“勤、细”二字，把常规保洁和机动保洁有机结合起来，把保洁时间和业主工作休息时间紧密联系起来，真正做到对业主工作的干扰最小化和清洁保洁效果的优质最佳化，确保大楼环境洁净、优美，给大楼业主以及每一位来访的宾客留下深刻印象。

在消防安全上，制定应急预案并放置在消防监控室内，同时，确保消控室岗位职责、操作规程、应急预案、人员证书上墙。“安全是各项目所有管理工作的重中之重，多年来，公司在不断完善基础工作的同时，着力推动应急预案的完善与演练;各应急预案均明确了相关责任人，按应急处理步骤制定了流程图并全部上墙，确保在突发事件发生时，工作人员能及时应对，大大提高应急处理效率。”王玲表示。

服 务 践行“工匠精神”

在苏港物业人看来，“服务是一面镜子，在服务业主的同时，也是服务自己。你所提供服务的多少、质量的高低，最终与你的收获是成正比的，甚至回报率更高。”王玲告诉记者，苏港物业所做的每一项工作，都是以客户利益为先，客户的事都不是小事。当你每天处在物业一线服务时，只有用更专注的态度，才能发挥更专业的水平，让客户感到“满意+惊喜”。“当传统的物业服务变得标准化、模式化时，物业服务企业会去深入研究业主的潜在需求，来提供更完善、优质的服务，我们力求把每件小事做好、做细、做精，这是苏港物业人的‘工匠精神’所在。”王玲说。

苏港物业一直高度重视持续提升服务的主动性和专业性，不断加强人员的专业培训，严格执行相关事前检查制度，做到“热情、主动、亲和”。“就拿这次争创省示范项目来说，为了更好地在服务上做到精致，争创领导小组召集部门做好争创工作总结，对评审中的专家意见认真学习、分析，对好的方面加以保持，对欠缺之处及时进行改进。”王玲表示，苏港物业人始终认为，物业服务必须体现“以人为本”的理念，加强团队建设，不断练好内功。今后，公司全体员工将一如既往地以提高服务水平、提升服务满意率作为工作目标，不断追求物业服务的规范化、专业化、人性化，真正打造一支务实、快捷、高效的一流物业服务队伍，开创物业服务工作新局面。

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当我们住进自己的房子后，每天与我们打交道的就是小区的物业公司了。我们要交物业费，他们保障我们的生活变得舒适和安全。虽然天天见面，但是有时我们和物业之间却是熟悉的陌生人，有些很必要的物业知识我们或许并不了解。

物业能保障我们什么?

1、有更加整洁干净的环境，完善的绿化和清新的空气。公共卫生能够得到定期的维护保洁。

2、安全问题更加放心。陌生人不会轻易进出，小区内车流的管制，让小区不会像普通的公园一样。

3、让你的生活更加便利。电梯坏了有人来修，门锁打不开了一个电话就行了，只要是你生活上遇到的问题，通过物业都能得到妥善的解决。

关于物业的一些问题

1、买房后长期不住，物业费要不要交呢?

产权人长期不住的房屋或建设方未出售的空置房，均应交纳物业管理费。理由如下：物业管理公司提供的服务是一种公共性服务，即公共区域的保洁、保安、绿化、房屋及小区日常管理等，这种公共性服务不会因为某一个人或几个人不在此居住，管理成本就会减少。

2、我们交了停车费，物业有哪些应尽的责任?

停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位;负责疏导小区交通;物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。

3、业主和使用人在使用和装修房屋时，有哪些违规行为，应承担经济责任?

业主在使用物业，尤其是装修房屋时，应遵守有关房屋装修管理规定，事先告知物业管理公司。业主和使用人如有下列行为之一，造成他人损失的，应承担经济责任：

1)、损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌;

2)、占用、损坏住宅的共用部位、共用设备;

3)、在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物;

4)、侵占绿地、毁坏绿地;

5)、乱设摊点、乱设集贸市场;

6)、乱倒垃圾、杂物;

7)、在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画;8)、排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音;9)、法律、法规禁止的其他行为。

物业和业主之间应该做到相互理解，履行好自己应尽的义务，共同维护小区的环境的美好。

（房掌柜整理来自昆山日报、华龙网）