13项具体标准 武汉物业行业优化小区环境迎军运

助力武汉世界军人运动会，提升城市环境品质。3日上午，武汉物业行业召开推进会，推出13项具体的标准，以提高物业行业窗口文明建设。

武汉市文明办、市房管局分管领导，市房管局相关部门、各区房管局、市物业管理协会及各物业服务企业代表共近300人参加。会上，市房管局物业处相关负责人宣读了《深入开展物业行业“迎军运 讲文明 树新风”活动实施方案》，市物业管理协会发起“迎军运、讲文明、树新风”活动倡议，物业服务企业代表和“红色物业”大学生代表分别作了表态发言。

会议要求，一要充分认识“迎军运 讲文明 树新风”活动的重要意义;二要重点对照市文明委“三优”目标以及物业行业文明建设“13项标准”，从树立文明形象、优化小区环境、及时处理投诉等八个方面抓好落实;三要明确责任，确保活动取得实效。

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武汉市物业行业文明城市建设工作标准

序号

测评标准

1、工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务(着装统一，持证上岗，挂牌服务);

2、保安、保洁、绿化服务到位，小区环境绿化美化，卫生状况良好，无脏乱差现象;倡导“垃圾减量分类”，生活垃圾定点投放，定时清运，垃圾房、箱(桶)完好、整洁;新建小区设有无障碍设施，管理、使用情况良好;工作人员全天候值班，报修及时(水电小修不过夜);

3、小区路面硬化、平整、无明显洼地积水，排水设施完善，无露天排水沟;

4、开展行业诚信建设和行为规范教育实践活动，在显著位置展示行业规范，行业规范里有社会主义核心价值观、志愿服务内容，公开收费项目、收费标准、办事制度;物防、技防、人防、消防水平符合安全要求;

5、小区楼门内干净整洁，楼道无堵塞、无小广告，墙面、玻璃无污秽破损，照明灯完好、无缺失，电梯内有“24字”、中国梦等公益宣传;

6、小区宣传栏、文化室、体育健身器材、道路、座椅、路灯、花坛、走道、窨井盖、垃圾箱、单元防盗门、报栏报箱等设施完好，干净整洁，无破损;

7、公共场所无争吵谩骂、乱扔杂物、随地吐痰、乱贴乱画、毁绿圈地、损坏公共设施及花木等不文明行为;

8、在小区出入口、花坛、停车场、体育健身路径、文体活动室、露天广场等公共场所醒目位置设有“遵德守礼”提示牌;

9、人际关系融洽，友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问;

10、运用多种形式宣传展示精神文明建设内容，在小区出入口的宣传栏、电子显示屏等显著位置设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、建设全国文明城市和志愿精神、“遵德守礼”提示牌、未成年人思想道德建设、“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”通稿宣传内容;公益广告数量大于全部广告的30%;

11、在物业公司门口显著位置挂有学雷锋志愿服务站牌，有相应佩戴“志愿者”标识的志愿服务人员，志愿服务制度、服务项目、组织、人员名单上墙公示，有志愿服务活动记录;

12、有高效的投诉、回访处理机制(查看投诉箱、投诉电话、投诉处理记录本等);

13、小区物业服务工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和建设全国文明城市知晓率100%。(长江日报记者廖桥)