新老物业顺利交接，小区物业管理不脱节 秘诀是啥？

　　近日，荣巷街道安置房小区逸泉苑完成了新老物业交接，新的物业公司正式入驻，服务居民。与部分小区出现新老物业交接难题不同，逸泉苑小区过渡得很顺利，“新管家”怡庭物业接手后短短两个星期内，已让小区的面貌“锦上添花”，其相关负责人介绍，这一切得益于青龙山社区对物业管理的重视和及时介入，调节作用功不可没。

　　尊重民意，小区环境干净又舒适

　　在逸泉苑小区转了一圈后，给人的印象就是干净整洁。在这个季节，路面竟无树叶，安置房小区里常见的烟头、纸屑、宠物排泄物等垃圾更是难寻踪迹(图1)。即便在“一尘不染”的路面上，仍有一位保洁员一手提着垃圾袋，一手拿着火钳，正“鸡蛋里挑骨头”，进行地毯式搜索。此外，小区里也没有乱停车现象，所有的车都停在规定的区域内，一切井然有序。

　　“面子”如此，“里子”也一样吗?地下车库里，虽然车位的白线不是新刷的，整个空间依然干干净净(图2)，保洁员连消火栓都要清洁。“去年，我们就被滨湖区评为‘八有’小区，这是区里安置房管理的最高标准了”，青龙山社区副主任肖政介绍，如今来了新物业，但管理标准不会降，明年争取评“市优”。

　　“一个井井有条的小区需要居民和物业的相互沟通、理解，物业替业主考虑了，工作到位了，才会赢得肯定。”新来的怡庭物业公司经理宋学海认为，部分小区之所以出现矛盾，主要是因为业主认为物业不作为。“作为服务方，物业应主动作为，跟业主沟通，而不是等着业主找上门。”像这些天逸泉苑有上夜班的居民反映进出小区困难，为方便业主，物业便在东南角的小门试行刷卡出入。“出于安全考虑，本想给小区大门装门禁，但考虑到小区里老年人多，突然要刷卡，他们肯定不习惯，所以只在东南角的小门试行，如果运行下来大家都觉得方便，我们再考虑推广。”

　　新老物业交接，服务却没脱节

　　此次之所以更换物业公司，主要是因为老物业在价格方面跟社区没谈拢。肖政表示：“以前的佳欣物业做得也挺好，只是由于成本问题，他们无法继续承接下去。”而老物业“退场”，一般都会遗留一些曾向业主承诺而又未能完成的问题。为避免逸泉苑小区遇上这样的麻烦，退场之前，社区就在努力促进新老物业公司对接，让他们对小区遗留的一些问题进行沟通，增进双方信任。“比如门禁、垃圾筒、绿化修剪等事项，都是此前居民跟老物业反映得较多的，即便换了物业，依旧要继续进行。”宋学海说，为此，他在怡庭正式进驻前一个月，就到小区来对接了，为一些重点项目做好计划，同时进行盘存公共设施、固定资产、公共财物等事项。

　　11月1日，新物业“上岗”的第一天，社区组织了一个简单的物业管理交接仪式。新老物业在荣巷街道和社区见证下交接小区工作。当天，怡庭物业就着手用专业清洁车对小区所有下水管道进行全面检测，又陆续给小区配上了扫地车、更换了新的分类垃圾箱，刷新了地下车库……服务上的“不脱节”，使得逸泉苑没有因为物业的更换而出现物业管理上的倒退，居民们也非常配合，几乎没人在干净的路面上乱扔垃圾。

　　社区介入物业管理，或是和谐的秘诀

　　“我们之前承接的都是商品房小区的物业管理，这是第一次接手安置房小区”，宋学海表示，要说两者的不同，那就是在安置房小区中，社区的介入，会让居民和物业的关系变得和谐一些，“就像这次的交接，如果没有社区作为中间人，可能流程不会那么顺畅，会需要更长的时间来完成”。

　　据了解，逸泉苑于2009年建成，2017年4月才正式引进了佳欣物业，但居民们对此比较抵触。去年，为了打消居民的疑虑，社区负责人亲自带着五位居民小组长，去佳欣物业服务的梁溪区古运河五爱苑小区“考察”，让他们看看物业管理做得好的小区是怎样的，而自己的小区可以怎样取长补短，听取他们的想法和意见。这次“取经”也让居民组长们增添了信心，大家回去一传十十传百，使得居民对物业的排斥声变小了。物业也充分尊重民意，晾晒架怎么设、汽车怎么管理、楼道铁门生锈怎么处理、坏了的门铃是修理还是更换等问题，均公示出来让大家决定。

　　“逸泉苑小区里700多户居民，大多是本地人，跟社区的联系比较紧密，也比较依赖社区，所以在物业管理上，我们也抓住了这一特点，社区会主动介入，做居民和物业之间的‘润滑剂’”，肖政表示，如果不及时介入，一旦出现问题，最后还是需要社区来收尾，与其这样，不如主动担当。“对于新的物业，我们会按照正规程序监督，实行业主满意度打分制考核，让物业管理贴近百姓、让小区变得越来越和谐。”

　　(晚报记者　王晶/文、摄)