两年三次获评省/市级示范物业管理项目，这家公司有故事

什么才是示范物业小区，你家的小区上榜了吗? 近日，苏州市住建局网站公布2019苏州市市级示范物业管理项目名单，苏州六区四市多个住宅项目上榜，龙湖狮子山原著花园也成为此次高新区8个获此殊荣居住项目的其中之一。就在今年，同样位于高新区的龙湖狮山天街生活广场获评省级示范物业管理项目，而2018年其刚刚取得了市级示范项目的荣誉。

进驻苏州六年，首个服务项目狮山天街生活广场距今仅4年，狮子山原著花园交付不过2年。在两年内三次取得省、市级物业示范项目荣誉，龙湖智慧服务有着自己的故事。

比标准更细致的标准

十年前，龙湖发布了行业首个物业服务标准白皮书，将服务标准体系化、公开化，无疑对每一个项目服务提出了更高、更严的要求。7个专业流程，2578条标准，经过8次沉淀，大到消防、电梯等设施设备的检查频次、检查标准，小到园区每株小草的浇灌、每片绿叶的养护，都有着十分明确的规定。但标准也在日常的服务中，有了更多升华。

在苏州狮山天街生活广场，有管家表示，按作业指导书规定园区的垃圾桶的垃圾不能超过垃圾桶的三分之二，而为了保持园区的整体舒适度，很多时候垃圾在二分之一时，就会进行清理。因为小区的高层业态，狮山天街的环境人员在修剪园区乔木枝叶时，不仅要考虑树龄、树势、结果枝量和花量，更会考虑到底层用户的采光问题，制定专门的修剪方案。今年夏天，在好阳光的天气里，管家和秩序队员挨家挨户收被子，为大家进行整体换季晾晒，用实际行动，尽可能降低底层住户的光照影响。

从9月开始，龙湖狮山原著花园部分秩序队员会在每个工作日上、下班的高峰期，把工作地点挪到距离项目百米之外，苏州高新区实验小学附近的路口。他们一面在路口指挥车辆，一面护送着孩子们安全通过马路。指挥交通并没有写在作业指导书里，但一支自动形成的“爱心护学岗”总会在固定时段准时“待命”，早一班，晚一班，从未间断。

线上化的作业流程，也让标准的落地更加智慧化。每天工作APP自动推送品质质检任务，相关人员在规定期限完成园区巡检打卡，龙湖慧眼实现远程专家直线检查、监督及问题诊断。

像家一样温暖的社区

如果说标准是维持社区品质的“硬实力”，那么温度服务，可以说是每一个有龙湖智慧服务社区的“暖心标签”。

今年5月，狮山原著花园的一位老人在装修中不慎摔伤。得知情况后，管家小刘多次奔走于医院与社区街道，成功为老人解决了医保问题，缓解了业主的燃眉之急。另一面，一户业主家装修但人在外地，每到雨天小刘管家便会上门为阳台披上遮雨布防止雨水灌入直至维修完成。

有业主求助孩子忘记穿学校规定的小白鞋，管家小张接到报事，随即将鞋送到了学校，孩子哭着着小脸终于露出了笑容。而到了七夕节，管家小杜化身爱情“神助攻”，为忙碌的业主买花送至餐厅，助力一段美好姻缘。

最近，原著花园里结满了诱人的水果。在绿化人员呵护下，园区的柚子和山楂迎来了大丰收。出于对业主和果树的保护，工作人员分批对成熟的果实进行了专业采摘，并在园区的公共区域分享，供业主自行领取。满园的果实不仅赏心悦目，甜蜜的果汁也流进了每个业主的心里。无外乎有业主特别给管家发来信息“感谢你们给小区带来了浓浓的生活感……这样的快乐是买水果得不到的”。

让园区充满生机的，还有“全年不休”的社区活动，新年、元宵、端午、中秋……只要是叫的上名字的节日，无论大小，业主总能收到问候，以及被各种活动安排得满满当当。

园区的景观四时不同，园区的节日处处惊喜，园区里的每一天都充满暖意且乐趣无穷。或许，这就是龙湖智慧服务带给业主的“龙湖式幸福”。

在省/市《示范物业管理项目服务质量评价标准》中，明确规范了6大项，35小项，超过160细项的得分标准，从环境、设施到服务细节、业主评价等方面的对项目进行全面考评。但日常中的服务远比想象得更多、更复杂，更加充满故事和满满的人情味。用智慧服务生活，这是龙湖智慧服务一直努力践行且不可动摇的事。