重新定义“家” 石家庄万科王磊 好物业既要管物更要管好人

2020年2月19日，由房掌柜、一点资讯、腾讯网势、石家庄经济广播100.9《家有好房》栏目联合主办的美好人居行业沙龙在上午十点准时举行，石家庄万科项目营销主任王磊作为房企嘉宾参与了此次沙龙。

作为全国房企的“排头兵”，万科一直以来就在引领者行业的发展，此次突发的疫情，让物业人成为了各个项目距离抗疫情最近的人，越到这种时刻，越是考验一个项目的优劣，那么万科的物业是怎么应对此次疫情的呢？

五大措施应对疫情 未来在石家庄这将是标准

据王磊介绍，目前万科在石家庄都是在建的项目，虽然没有正式交付的小区，但是他也介绍了万科其他城市的案例和标准。他首选用数字来说明万科物业应对此次疫情的努力，据了解，万科在全国布局了2663个住宅项目，639个商品项目，都建立了统一的防疫手册，规范物业员工去作业。同时还有一个数字是，每天有八万五千名员工在岗，为25万人次进行保驾护航。

除此之外还有五项防护措施：第一肯定是要做好全面的消杀，区域的一些设施设备进行深度的清洁和消毒；第二个措施是保障物业人员自身的安全，制定了专项规定，工作人员每日必须佩戴口罩上岗，确保体温正常才能上岗。另外设置有专门的疫情防控监督员；第三点就是出入管控，社区封闭式管理；第四关于应急筹备，为各个社区准备了物资，比如医药便民箱，温度计，酒精。特别是口罩，包括这个感冒药，为业主能够提供及时的帮助；第五就是垃圾处理方面，万科确保各个社区的垃圾及时清运，并且针对性的加大消毒的力度，而且专门设置丢弃废弃防疫物资的垃圾桶，杜绝再次污染的一个隐患。

除了各项防护措施外，万科物业也加大了各个渠道的防疫安全宣传，多平台多渠道的发布最新的疫情资讯，包括疫情的防范要点啊等等。王磊还介绍到，虽然目前在石家庄没有交付使用的社区，但在售楼部也是严格按照这个程序进行工作。

好物业是什么 既要管物又要管人

在关于好物业标准的讨论中，王磊也代表万科进行了发言，他表示，在万科的物业文化中，好物业的标准可以用两句话来描述。第一句话是一个好的物业一定是对于整个小区的物的打理一定是井然有序的，通过对物的打理，对设施设备的打理，对小区的各种硬件设施的维护，能对小区起到一个保值增值的作用，这个是基础。第二句话是，好物业的第二层标准是对人的关怀，这个也是至关重要的，因为有了对人的关怀，业主才会产生幸福感。就像万科的物业宣言里面提到的：我们的使命就是让客户体验物业服务的美好。基于对物的打理和对人的关怀这两个方面，让社区既做到了保值增值，也会让业主产生幸福感。

此外，王磊还表示，在疫情结束后，还要补充一点，那就是对于整个物业的应急管控机制，他觉得以后行业的标准应该会更上一个台阶，对于极端条件下物业服务的要求，对于物业的应急管控会更上一个台阶。

愉快的交流总是让人感觉时光飞快，在最后沙龙的结束，王磊也为疫情中的人加油鼓劲。他希望武汉加油！中国加油！待春暖花开，疫情过去之后，我们再来一次线下论坛！