苏州旅游 力求把“苏式服务”的牌子擦得更亮

2011年苏州游客满意度位居全国60个重点旅游城市之首。尽管如此，苏州旅游仍不满足，主动找问题，请人挑毛病，力求把“苏式服务”的牌子擦得更亮。记者从昨天召开的全市旅游行业民主评议政风行风工作推进会上获悉，今年苏州旅游行业作为公共服务行业重点之一首次被市政府纳入政风行风评议序列。全市各旅行社和3A级以上旅游景区将接受来自社会各界的民主评议。

在昨天的会议上，苏州市旅游局局长朱国强指出，目前五个方面的问题较为突出：一是恶性价格竞争，二是强迫或变相强迫消费，三是履行合约不到位，四是服务质量不高，五是游客集中区域游商拉客现象严重。

针对这些问题，市旅游局将“旅行社团队线路品质度、游客满意度不平衡、不稳定”，以及“旅游景区游客中心服务不尽规范，服务项目不全，服务常态化不够”两个问题作为此次整改的重点问题。并从人大代表、政协委员、民主党派人士、专家学者、媒体记者、服务对象中聘请10位政风行风监督员。市区旅游主管部门也要建立相应队伍，原则上每名监督员年内开展明察暗访不少于3次。此外，还将聘请10位热心网友为行风网络评论员。据了解，评议活动分为宣传发动阶段、自查自纠阶段、集中评议和全面整改阶段、综合评定阶段和总体提高阶段。目前，评议活动正处于自查自纠阶段。接下来将对全市226家旅行社和2000余名一线导游员的信息进行汇总，建立动态诚信档案综合数据库。此外还将重点打击低价竞争、“零负团费”等严重扰乱市场秩序行为，查处一批严重违法违规、损害游客权益和行业声誉的旅游企业。