享受更高品质打造“苏式旅游” 一流旅游目的地

本周，随着全市旅游行业民主评议政风行风工作推进会的举行，全市各旅行社、3A级以上旅游景区均被列为评议对象。以做“人民群众更加满意的现代服务业”为目标，有关部门、旅游企业等已纷纷排定了计划，打造一流旅游目的地，展示良好形象，让市民、游客享受更高品质的旅游。

常熟:以个性化服务推进质量提升

常熟市政府机关部门将从游客、市民和旅游企业的需要出发，健全工作制度，落实《定职明责》的各项责任和标准，主动为服务对象提供最直接、最便利、最有效的服务。同时，认真落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，倡导“马上办、主动办、上门办、透明办”的办事作风，完善政风行风建设的长效机制。

常熟市并将执行旅游经营单位社会公开承诺制度，坚决抵制旅游经营各环节中的欺瞒游客、出售假货、虚高定价、私自收授回扣、擅自改变合同服务内容和降低服务标准等不诚信行为，为游客提供优质、可靠、放心、满意的旅游服务，自觉接受社会和广大游客的监督。

倡导个性化服务将成为进一步提升常熟旅游行业服务质量的突破口。一方面，常熟市将继续深入推进“品牌导游员”培养工程，提高从业人员的业务技能和综合素质；另一方面，常熟将深入开展“文明旅游志愿者”活动，扩大“文明旅游志愿者”队伍，引导市民游客理性消费、文明消费，带动和影响市民游客提高旅游文明素质。同时，常熟市还将开展创建文明单位、巾帼文明岗、青年文明号、优质服务品牌和“群众满意服务窗口”等活动，树立一批在政风行风建设上成绩突出的先进典型事迹，推动旅游政风行风建设迈上新台阶。

为进一步优化旅游市场环境，常熟市将组织旅游、公安、工商、城管等部门加大联合执法力度，，着力解决影响和制约旅游秩序和环境的热点、难点问题，规范旅游企业公平竞争。同时严厉打击低价竞争、“零团费”、违反合同、虚假广告、降低服务质量等违法违规行为，定期组织行风监督员开展明察和暗访活动，加大对旅行社、景区、饭店经营服务检查的监督力度，努力为游客营造一个安全、文明、和谐、舒适的旅游环境。