全国发起工地开放日 “万通体检”消解预售弊端

房价震荡、下行时间，业主难免心浮气躁。自今年9月以来，“占领售楼处”的业主维权事件已在全国各地出现，渐成风潮，令地产公司在公司品牌与市场策略两个目标之内尴尬不已。

然而，维权分为两类。其一，以房价下行，自己高位购买为理由，要求开发商给予价格补偿，甚至提出退房申请。其二，开发商在售楼过程中的承诺未能悉数兑现，房屋质量参差不齐，令业主产生很大的预期失落，从而引发维权。这两类中，前者日益失去民意支持，也缺乏法律基础，与契约精神并不吻合，除了给地产项目制造一些“轰动效果”的副产品之外，最终必定偃旗息鼓。但是，在中国地产实行期房预售的大背景下，第二种维权主张更有针对性，且更有号召力，其诉求不仅适用于已购房业主，也适用于正在观望入市的其他业主，令他们产生唇冷齿寒的感觉。由于诉求合理，在舆情参与下，单一地产项目维权事件会迅速伤害地产公司多年营造的品牌声誉。

然而，面对期房模式下的这一固有弊端，开发商并非毫无选择。增加透明度，与业主在交房之前保持良好互动，让信息在开发商与业主客户之间更加对称，提高品质保证，便是良策之一。

在近期因房屋质量问题导致交房纠纷、业主维权的诸多新闻中，一则新闻引起了笔者的注意。在万通天竺新新家园交房在即之时，项目方特别举办了其交房前的工地开放日活动，意在为即将入住的业主呈现更直观的项目面貌，让业主对未来家园有更切实的认识。据了解，该活动受到业主广泛而积极的响应，前来参与的业主受到项目方热情接待，业主对该项目诸项完善中的工事颇感满意。其间，陪同参观的物业顾问对业主提出的相关意见和建议纷纷做了笔录，以便在正式交付前做出完善。

这样的做法显然是负责任的做法。中国人讲究眼见为实，更何况是动辄数百万元、千万元级别的联排别墅资产。万通天竺新新家园自推出以来，广受市场好评，更曾一举夺得北京别墅销售市场2011年7、8、9月三连冠，充分证明了万通地产的市场号召力。作为万通地产的一个知名品牌，新新家园一贯以开发极具品质、并充满浓郁异域风情的建筑著称。此番推出的天竺新新家园系列，属于西班牙风情联排，家家有天有地，户户前庭后院，三层体量，欧式风格，在北京内并不多见，因此很受市场欢迎。

但是，对于持续在高端物业市场上耕耘收获的地产公司而言，来自客户业主的信任投票比付款远为重要。通常而言，高端物业的业主价格承受能力更强，但是其对物业的质量、居住环境的营造、项目的建筑风格设计等也格外挑剔，简单言之，他比任何人都更为在意，项目的最初设计与实际交付的局面是否一致。

在中国当前的预售制与开发建造水平下，每个业主都有期待值与最低容忍值，而努力降低二者的差距，则可以凸显地产公司的开发差距。对于万通地产新新家园来说，显然，他们更在意客户的感受，提前将业主引入工地现场，吸收个性化的建议与批评，在交房之前予以改进提高，这种做法显然不仅仅是取悦于业主，而是将买卖双方平等对待、良性互动，视作为企业的内涵与文化之一。无论市场形势如何变化，这样的做法同行足为借鉴。