吴中区进一步完善社区居家养老服务体系

    今年起，吴中区进一步完善社区居家养老服务体系，通过建立一个市场竞争调节机制、打造一个居家援助服务平台和统一一张居家养老服务清单“三个一”方式方法，大幅提升服务质量。如今，吴中区在木渎、胥口、东山、临湖、金庭、香山等乡镇街道实现居家养老覆盖。    

    学优补短建立一个市场竞争调节机制

    今年，吴中区通过政府采购招投标引入两家居家养老服务机构分片区开展服务。一方面通过开展服务质量评估，对服务机构开展的服务进行动态考评，考评结果挂钩年终服务费用结算，充分发挥纵向管理优势；另一方面定期对外公开服务机构服务完成率，服务满意度等服务质量监测数据，引导服务机构做好横向对比，形成你追我赶，学优补短的竞争格局，有效促进服务机构的服务质量提升。

    家住木渎翠园新村的高顶欢和老伴就是居家养老服务质量提升的受益者。老人说，他们家两个儿子虽然住在木渎，但平时并不和老人一起居住，现在政府提供的居家养老服务帮了大忙。“我今年88岁，我老伴86岁，每周一到周五中午都有饭送过来，我们自己出8元，政府补贴4元，三菜一汤有荤有素，除了主食还搭配玉米、南瓜等的杂粮，中午吃不完的，晚上也可以吃。特别是下雨、下雪天，不用出门买菜，回来也不用做饭。”记者在老人家里看到，当天从居家养老服务中心送来的午餐有红烧肉、什锦炒肉丝、炒空心菜、蔬菜汤、米饭和花卷，老人表示口味和分量正好。

    除了送饭服务外，当天正好是老人一家每月一次的阿姨上门服务日。“她们真格好的，油烟机也帮我擦得干干净净，我们老年人不会的东西，她们也帮我们弄，窗帘也帮我们洗得干干净净，再挂起来。我没有女儿，她们真是和我孙女一样。”

    方便快捷打造一个居家援助服务平台

    为完善居家养老服务审批流程，提高居家养老信息化管理水平，今年吴中区民政局印发了《关于进一步规范居家养老援助服务的通知》，明确了服务全流程各项细则，同时运用互联网新兴技术，搭建纵横贯通、覆盖全区的居家养老援助服务管理平台。

    服务平台一方面可以实现申请、审批全流程闭环管理，确保居家养老援助审批公正、公开、公平。

    另一方面则依托智能服务终端、服务App，将线下服务项目进行模块化操作，使得服务开展更加便捷、高效。

    翠坊社区相关负责人介绍，现在老人申请居家养老服务手续相对便捷，如果不会办理或不便办理的，可以请子女或社区工作人员上门服务。办理通过后，工作人员会根据老人的材料进行平台操作，老人在家即可享受相应服务内容了。

    制度清晰统一一张居家养老服务清单

    这张居家养老服务清单里，明确了包含房屋保洁、起居照料、身体清洁、协助就医、紧急救援、精神关爱在内的10类服务事项，并对每项内容进行细致描述。结合居家养老服务机构服务流程的标准化设置，实现开展居家养老服务“一张清单、一个标准”，以及养老服务供给与老年人需求的精准对接。

    以王建成老人为例，他与高顶欢老两口虽然同住一个楼道，年龄也相仿，但老人已经中风三次卧床不起。根据他的情况，对应的服务内容也有所变化，每月上门服务达到10次，增加陪同就医等服务事项。

    下一步，吴中区民政局将聚焦居家养老服务质量监管，强化信息化技术在居家养老服务领域的创新应用，逐步建立起以老年人满意度为主，标准化服务记录为辅，信息化监测手段为依托的居家养老服务评价体系，有效推动居家养老服务高质量发展，让老年人的生活实现从老有所养到老有善养的转变，享受有“温度”的居家养老服务。