用心践行服务标准 爱情物业顺利通过ISO三标管理体系认证

2022年4月，爱情物业顺利获得方圆标志认证集团颁发的ISO三标管理体系认证证书。三项证书的取得，标志着爱情物业在运营管理、社区环境、运维服务等方面的进一步提升与超越，是对标国内先进管理水平取得的新成果，也是高质量发展再上新台阶的有力体现。

ISO三标体系认证，包含ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业安全健康管理体系。是以国家相关产品质量法、标准法和计量法等法规和产品标准（包含国标、行标和企标）为依据，通过组织构架的建立、岗位的设定、岗位职责的划分、岗位制度和流程的制定从人员、工作场所、设备设施、经营品项和环境影响等方面进行有效运行和管控，以达到人员安全、质量保证、环境保护、顾客满意和企业受益的一种宏观的管理理念。

推行ISO管理体系标准，可以从根本上提高服务质量管理，改变服务质量不稳定状况，可使物业管理由人制转向法制，由被动转向自动控制，由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。

全面提升服务体系  顺利通过ISO三体系认证

自爱情物业启动了“三标一体”管理体系认证工作以来，全面开展了“一自查、二内审、三复盘”即时行动。同时特邀方圆认证专家莅临，采用现场咨询+现场内审和外审的方式进行“三标一体”指导工作，通过质量、环境、职业健康安全三个方面的管理体系运行，规范了爱情物业各项服务流程及标准。

爱情物业高度重视、迅速行动，积极引导全体员工主动参与到标准化建设中，同时细化分工，强化责任落实。经过不懈努力，爱情物业进一步形成规范化管理模式，提升公司体系化能力；并得到了评审专家的充分肯定与高度认可，顺利通过审核专家组的评审。本次“三标一体”认证审核顺利通过，既是爱情物业体系管控能力的充分肯定，也标志着爱情物业服务与国际标准管理体系接轨，向科学管理方面迈进了一大步。

用心践行ISO三标管理体系标准  臻造有温度的美好生活

服务是美好生活的温度催化剂，不需要耀眼刺目。秉承“以爱相伴，情暖一生”的服务理念，以客服服务贴心、秩序服务安心、环境服务舒心、工程服务放心为行动准则，致力于与客户建立家人般的信任感，提供高质量、专业化的物业服务。通过智慧社区和人文社区的建设，引领面向未来的全新社区生活方式。

爱情物业案场服务实拍图

截止2022年，爱情物业业务已覆盖京津冀、长三角、华中、成渝、粤港澳大湾区五大城市群的20余座城市，管理面积超过1200万㎡，业务涵盖住宅、商业、写字楼、产业园区等多种业态服务为一体。在保障高品质基础服务的前提下，通过“六新服务”体系，对物业服务的内容进行升级和扩展，不断满足业主与时俱进的生活服务需求。

爱情物业社区服务实拍图

服务力是企业发展的基础动力，也是提升品牌影响力的有力保障。2022年初，爱情物业结合集团发展战略，提出“六大能力全面提升”工作目标，确保高品质服务标准有效落地。在客户体验方面，爱情物业以客户为核心，通过实现标准化体系、美居业务、搭建“爱生活”小程序，满足客户多维度需求，提供更便捷的服务；在专业提升方面，通过新员工培训、榜样人物专栏、春苗计划等加强企业文化建设，同时提升员工专业技能；在服务效率方面，进行权责流程体系优化，贯彻三标一体管理体系，持续开展焕新行动，以更标准、更优质服务，树立企业良好形象，实现物业服务品质的持续改进。

深谙优质服务的核心——用心，长久以来，爱情物业提供的每一项服务都在反复推敲、演绎，用心做好每一件事情，用心服务好每一位客户。未来，爱情物业将会以此次审核工作为契机，进一步加强三标体系管理工作的深度和广度，持续推进公司内部的管理制度化、系统化、规范化，提高服务质量保证能力。