苏式生活让游客很满意 2012苏旅游总收入1400亿

　　1600亿元经济目标的提出，源于苏州旅游充足的底气。

　　2012年，苏州旅游业交出了一份漂亮的答卷，各项指标再创新高：全市旅游总收入1400亿元，同比增长17%;国内游客总人数8500万人次，同比增长10%;入境游客总人数320万人次，同比增长8%。

　　不仅如此，苏州还被确定为全国智慧旅游试点城市，荣获首批旅游标准化示范城市称号，金鸡湖、太湖景区成功创建国家5A级景区，常熟5A级景区创建工作进入冲刺阶段;阳澄湖半岛、沙家浜、东太湖、双山岛、长江口等获评为省级旅游度假区。而在全国游客年度满意度调查中，得分名列60个样本城市之首，蝉联冠军。

　　建设大厦需有牢固的基石，苏州旅游业的成功不是平白得来。回溯2012年的发展历程，可以发现，在上述漂亮数据的背后，是日积月累的精益求精，行之有效的科学措施，以及持续不懈的努力。

　　新项目为旅游发展“充值”

　　2012年，一批新项目的规划、建设，为苏州旅游的持续发展“充值”。

　　桃花坞地区旅游策划、环太湖旅游发展规划、安缦集团项目进驻苏州，太湖华侨城项目落地……苏州旅游新项目可谓“弹眼落睛”。当年，共有77个旅游项目纳入考核，总投资额523亿元，完成投资114亿元，获得各类引导资金项目35个。

　　苏州各地对旅游项目建设支持力度明显加大：张家港坚持以规划引领，促进项目开发提档升级;　太仓围绕长江口旅游度假区，启动沙溪古镇二期等项目;昆山康盛旅游综合体等项目顺利开建;吴江滨湖新城稳步推进;　常熟、吴中围绕5A级创建，整合提升景区品质;相城陆慕老街项目特色明显;　工业园区加速阳澄湖半岛开发;　高新区推进西部生态旅游区建设;姑苏区挖掘古城文化资源，桃花坞综合整治、虎丘西扩、天赐庄全面启动;太湖度假区项目也在加速推进。

　　打响“品苏式生活”旅游口号

　　“游东方水城，品苏式生活”成为2012年苏州最响亮的旅游口号，从央视、东方卫视，到乌克兰、法国媒体;从上海公交线路、上海航空公司航班到欧美、东南亚的国际旅交会，苏州不遗余力地发布旅游广告。苏州还与青海、南昌、杭州等地签订合作协议，促进跨区域之间的合作交流。与形象宣传相配套，各类旅游产品纷纷推出。在“美好江苏欢乐游、天堂苏州品质行”启动仪式上，苏州一下子推出了12条精品线路。

　　各市区也紧贴区域特色，开展了多层次、多形式的营销活动。其中，常熟的“深耕上海”计划，获得良好反响;高新区结合建区20周年，推出了22个节庆活动;张家港、太仓、昆山、吴中、相城区、姑苏区、工业园区等地也各自针对客源市场组织了规模较大的宣传促销活动;吴江区围绕“江南何处好，乐居在吴江”总体形象，在央视等媒体全年投放宣传片。齐头并进、整体联动的旅游宣传推介氛围，对提升苏州旅游国内外市场占有率起到了重要作用。

　　动态管理旅行社，旅游执法职能化

　　2012年，苏州城市游客满意度继续稳居全国前列。

　　旅游标准化建设功不可没。2012年，沙家浜旅游度假区等75家单位成为首批示范单位，涉及30多个业态。

　　围绕游客需求，在旅行社、酒店、导游的管理措施上进行了新的探索。对旅行社及从业人员尝试记分管理，实施动态管理机制;开展“品质旅游、伴你远行”等活动，投放旅游维权手册等资料，推广诚信精品旅游线路，引导游客科学合理地选择旅行社;对酒店，制定苏州市星级评定实施细则，强化星级酒店准入退出机制;“苏式旅游”导游风采展示大赛的举行，则有效鼓舞了导游员的士气，提升了服务技能水平。

　　市旅游部门还会同相关职能部门，对A级景区、星级饭店、旅行社等旅游企业开展“打非治违”专项整治和安全大检查，取得明显成果。此外，还在全省率先启用旅游执法车流动视频监控系统，基本实现了旅游执法智能化、处理纠纷快速化、工作流程规范化。

　　“软硬齐施”完善公共服务

　　2012年，对来苏游客的公共服务更加便捷高效。凤凰街、东北街旅游咨询主中心站正式投入使用，咨询服务点过百家，构建起覆盖全市的三级服务体系网络。在现有苏州旅游资讯网基础上，开设了法、韩文版本，逐步强化和完善12301旅游热线功能，为游客和市民提供了便捷服务。智慧旅游数据库加紧建设，以充分利用现代科技，为游客市民提供智能化、便捷型、高品质服务。

　　好的服务离不开人，通过细化姑苏旅游人才计划，强化技能培训等措施，苏州旅游行业从业者的素质得到提升。其中，张家港市深入贯彻港城英才计划、引进40多名技能型人才;吴中区启动“太湖旅游让您感动”主题活动，提升从业者综合素质;　吴江区以智能导游系统为核心，不断完善智慧旅游项目功能;常熟市与高等院校携手，组建了品牌导游员预科班。

　　同时，利用开展民主评议政风行风活动的契机，苏州旅游界还培育了一批“群众满意服务窗口”，使来苏游客提升了对苏州的“印象分”。