苏州银行员工的“蝶变” 从坐着数钱到站着营销

　　只要有市民走进苏州银行苏州分行营业部的服务大厅，夏栩就会热情迎上前去，询问需要办理什么业务。昨天，对于走上大堂经理岗位还不足一个月的夏栩来说，是近20年平凡工作中的普通一天，用她自己的话来说，是从柜台里走到了柜台外。就是在这日复一日的平凡服务中，夏栩见证了苏州银行从农村信用社、农村商业银行到城市法人银行的变迁，苏州银行的变迁则从一个侧面反映出这座城市打造区域金融中心的不懈努力。

　　毕业于常州金融学校的夏栩1995年踏上工作岗位，在当时的农村信用合作社工作，“当时主要是面向苏州郊县的农民，业务内容也很单一，主要就是存钱、取钱，零的存成整的，然后来领取利息。”夏栩记得很清楚，2004年底，东吴农村商业银行挂牌;2010年，苏州银行挂牌，从信用社到商业银行，工作的业务内容、服务要求不断在变，职业平台不断提高。

　　“现在的业务品种特别多，而且一直在增加。”夏栩告诉记者，过去个人业务主要是储蓄，现在老百姓关注的理财业务、贵金属业务等种类很多，更新也很快。而作为苏州自己的法人银行，苏州银行在服务等方面的要求也不断提高，网点转型等都要求员工不断跟上。

　　如今，走上大堂经理岗位的夏栩在服务内容上有了新变化，“在柜台里服务客户，办理的业务很明确很直接;大堂经理要在客户走进来的时候就主动沟通，做好客户和柜台之间的桥梁。不但要灵活应变，还要熟悉各项业务。过去农村信用社都没有大堂经理岗位呢!”

　　“以前多是被动受理，现在则要求主动营销。”夏栩说，自己很多同学都在银行就职，感受到银行越来越多、竞争压力越来越大的现实变化。要求高了、节奏快了，夏栩坦言自己得不断学习和提高，近20年的服务让她对苏州银行充满感情，自己“和银行一起在进步”。

　　城市记忆

　　打造区域金融中心

　　从“十二五”规划前三年的情况看，苏州金融综合竞争力大幅提升，2012年位列全国31个大中城市第11位，比2009年上升5位。从产业贡献、机构集聚、业务规模、金融辐射等角度考量，苏州区域金融中心建设成效初显。

　　目前，苏州金融增长值已位列全国大中城市第8位;全市各类金融机构总数超610家，位居全国地级市首位，已形成银行、证券、保险等传统金融机构与担保再担保、典当公司、小贷公司、基金及资产管理、融资租赁、股权投资、金融中介、金融后台服务等新型金融业态相结合的基本架构。其中，全国性商业银行全部到位，村镇银行县域全覆盖并向区级扩展。同时，全市金融业务规模不断增长。随着苏州银行改制、东吴证券上市、东吴人寿展业，苏州法人金融机构业务迅速向外辐射，共设立或参股异地机构93个。其中，作为苏州地区唯一的法人城市商业银行，至今年1月中旬，苏州银行总资产超过1700亿元，本外币存款余额突破千亿大关。