【碧桂园物业】国家一级资质物业服务

　　“业主就是我们的朋友和亲人。”

　　——碧桂园物业服务公司总经理李长江

　　碧桂园物业服务公司的总经理李长江，进入物管行业已经15年，从深圳到广州再到现在的碧桂园物业，从小小中介到行业翘楚，他对于物管与业主的关系有深刻的理解。在一步一步寻找自己的舞台之时，他感慨道：“纵然有再好的想法，也可能无法实现抱负，但碧桂园就有这样宽广的平台，这是很多公司无法提供和想象的。”他的管理理念是：业主就是我们的朋友和亲人。

　　在您眼中，其实物业管理服务是什么?

　　李长江：物业服务就是一个慈善工程，应当从内心深处将为业主服务当成是在做善事。碧桂园一直向员工灌输一个理念：业主就是我们的朋友和亲人。并要求我们的每一个员工背诵和时刻实践这句口号：“善待每一位业主，处理每一件小事，把业主当亲人，天天如此”。2013年，第三方公司对碧桂园物业的服务满意度进行了调查，3万份问卷调查结果显示，业主对我们的满意度高达91.5分。这么高满意度的背后是无数碧桂园员工们的用心服务，事事细致入微以及极致的人文关怀。

　　这个人文关怀是指物管对业主?如何体现呢?

　　李长江：应该是双方的关怀。凡事都是有因果关系的，我对你好你才会对我好。目前的物业管理领域，往往较多注重硬件建设，而忽略了“软件”，也就是一种人文关怀。碧桂园物业一直坚持“用心关怀每一位住户，用心做好每一件小事”， 10多年来成功地营造了一个良好的社区氛围，整个社区就像一个大家庭，互助互爱。

　　举个例子，某地碧桂园的一位老年业主半身不遂，独自居住在家，孩子都在外地，碧桂园物业的一名员工每天下班后，去老人家里花1个小时替老人打扫卫生、擦拭身体，这样默默地照顾了老人两年。老人的儿子回来，知道了这件事，拿着锦旗来致谢，我们物业公司才知晓这事。又如，老年业主在小区内等巴士，突然晕倒，碧桂园清洁工及巴士司机将老人扶起，送至医院抢救……这样互助的事例多不胜数。还有，每年的除夕夜，碧桂园的业主会给物业员工送年夜饭，与他们共度春节;2013年年底，碧桂园物业服务部的员工王猛身患尿毒症，手术费需要30多万，碧桂园的业主自发捐款10余万，有的业主几乎可以说是追着要捐款，原因是“他们曾经帮助过我，我一直没有机会报答，这一次一定要给我个机会”。

　　难道在碧桂园，业主和物管就没有矛盾?

　　李长江：当然，我们社区也会出现矛盾。只是，我们对待矛盾的态度是坦诚的，不仅不回避反而会不定期举办交流会，与业主面对面沟通解决问题，为社区的发展一起出谋划策，“睦邻计划”就是典型的例子。2013年3月，这个计划开展以来，包括我在内的管理层每个人都要求开通微博、微信，并与业主互动，这样业主有问题时可以直接通过网络反映给物管公司。矛盾很多时候是双方不理解对方立场而引起的。只要能以理服人，大部分都是可以解决，是我们的错，我们一定承担;竭尽所能为业主服务，不管份内还是份外的事。

　　标准很高，如何保证这样高的管理理念能切实执行?

　　李长江：高标准造就高端物业，高端物业需要高端人才。早在2011年我们就提出“物业管理能力发展计划”，该计划覆盖全体员工，细分为“卓越计划”、“精英计划”和“凤翎计划”三大计划，目前正在如火如荼地执行当中;并计划在2015年年底前实现现有主要管理岗位及新聘管理人员学历均能达到大专以上。去年3月，碧桂园物业结束了第三期高端学员培训，为期2个月的军事化训练，245位学员中不乏大学生及部队精英人才，这些年轻人将在碧桂园物业“一三五计划”的培养下，一年成为合格的员工，三年就能成为部门骨干或管理人，五年成为分公司经理或项目经理。

　　即便只是基础岗位人员的招聘，碧桂园物业的要求也格外严苛。前不久结束的一次招聘中，李长江亲自把关，从1000个面试者中挑选出70个，个顶个的都是帅哥美女。经过重重筛选后的这70人将在礼仪、工程维修、吧台等基础岗位上展示他们的风采。人才是“服务高品质，中国好物业”的砖石。

　　国家一级资质物业服务同样会进驻张家港碧桂园，未来24小时保安巡逻、智能化监控系统、专业的园林绿化、贴心的家政服务等，让业主尽享五星级的贴心服务~

　　碧桂园集团携22年造城经验首驻张家港，也必将以碧桂园独特的幸福模式、经典产品为张家港市民打造幸福家园，给港城市民一个“五星级的家”!

　　关注张家港碧桂园公众平台，获知最新动态!