享受更高品质打造“苏式旅游” 一流旅游目的地

本周，随着全市旅游行业民主评议政风行风工作推进会的举行，全市各旅行社、3A级以上旅游景区均被列为评议对象。以做“人民群众更加满意的现代服务业”为目标，有关部门、旅游企业等已纷纷排定了计划，打造一流旅游目的地，展示良好形象，让市民、游客享受更高品质的旅游。

常熟:以个性化服务推进质量提升

常熟市政府机关部门将从游客、市民和旅游企业的需要出发，健全工作制度，落实《定职明责》的各项责任和标准，主动为服务对象提供最直接、最便利、最有效的服务。同时，认真落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，倡导“马上办、主动办、上门办、透明办”的办事作风，完善政风行风建设的长效机制。

常熟市并将执行旅游经营单位社会公开承诺制度，坚决抵制旅游经营各环节中的欺瞒游客、出售假货、虚高定价、私自收授回扣、擅自改变合同服务内容和降低服务标准等不诚信行为，为游客提供优质、可靠、放心、满意的旅游服务，自觉接受社会和广大游客的监督。

倡导个性化服务将成为进一步提升常熟旅游行业服务质量的突破口。一方面，常熟市将继续深入推进“品牌导游员”培养工程，提高从业人员的业务技能和综合素质；另一方面，常熟将深入开展“文明旅游志愿者”活动，扩大“文明旅游志愿者”队伍，引导市民游客理性消费、文明消费，带动和影响市民游客提高旅游文明素质。同时，常熟市还将开展创建文明单位、巾帼文明岗、青年文明号、优质服务品牌和“群众满意服务窗口”等活动，树立一批在政风行风建设上成绩突出的先进典型事迹，推动旅游政风行风建设迈上新台阶。

为进一步优化旅游市场环境，常熟市将组织旅游、公安、工商、城管等部门加大联合执法力度，，着力解决影响和制约旅游秩序和环境的热点、难点问题，规范旅游企业公平竞争。同时严厉打击低价竞争、“零团费”、违反合同、虚假广告、降低服务质量等违法违规行为，定期组织行风监督员开展明察和暗访活动，加大对旅行社、景区、饭店经营服务检查的监督力度，努力为游客营造一个安全、文明、和谐、舒适的旅游环境。

吴中区旅游局：打造环太湖旅游品质服务体系

吴中旅游拥有丰富的资源和良好的发展基础，随着休闲旅游业的不断发展，地处长三角中心的吴中环太湖旅游日益受到关注，当前，环太湖地区正在大力推进项目建设、完善配套设施、提升旅游要素配置，然而要真正实现旅游业的可持续发展，精细化、品质化、人性化的服务是关键。为此，吴中区旅游局将打造吴中环太湖旅游品质服务，加强旅游行业政风行风建设视作推进吴中旅游业转型升级的重要保障。

该局表示，他们将面向社会公开聘请公务员、学者、市民等组建全区旅游政风行风监督员以及志愿者队伍，积极开展旅游行业政风行风巡查、访问、抽样调查等工作。同时，在中国太湖旅游网开设政风行风专栏，向游客、市民公开政风行风建设情况，听取网民的建言献策，并通过实时互动接受公众监督。

结合整合太湖旅游资源创建国家5A 级景区工作，吴中区旅游局还将推进“太湖旅游让您感动”主题活动，分类制定旅游行业服务标准，分期举办旅游从业人员服务培训，开展旅游服务技能大赛，组织服务水平评议等活动，全面提升全行业从业人员服务水平，打造具有吴中特色的高品质旅游服务体系。

苏州青旅：透明价格，阳光服务

随着人们旅游消费水平的提高，旅游经验的丰富，游客已从“走马观花”向深度体验个性化的方式转变，对旅游品质更加重视，对旅行社的服务也提出了更高要求。而旅行社作为旅游行业重要的窗口服务单位之一，直面市民游客，其是否诚信经营，是否规范服务，在很大程度上影响着全社会对旅游行业的评价。作为全国百强旅行社、全国旅游标准化示范单位之一的苏州青旅表示，将积极发挥领头羊的作用，进一步提升游客满意度。

为确保服务质量，苏州青旅在此前的旅游标准化创建中，已形成一整套《标准化工作手册》，接下来将进一步把旅游行风评议与旅游标准化建设结合起来，不仅在“点上深化”，还要到“面上推广”。青旅负责人介绍，他们向社会公开服务流程，并签订承诺书，承诺“透明价格，阳光服务”，让游客“明明白白消费”。而内部质量控制制度也得到了进一步完善，“甄选合格分供方”制度已成为青旅旅游质量保证的坚实基础。他们已与500余家资质健全、质量优秀的地接社、车队、酒店、机票代理商、旅游定点购物点及餐厅等签订了委托合作协议，并已报旅游主管部门备案。

目前，苏州青旅正在创建“五星旅行社”，其负责人表示，他们将把行风评议与此相结合，严格各项制度，认真自纠自改，坚决抵制恶性竞争，线路和产品一律做到明码标价，货真价实；不做虚假广告，不故意误导游客；不恶性削价或随意涨价，以品质来赢得市场，赢得游客认可。

同里：建立“品质通道”，让游客“实实在在享受”

国家5A级景区同里将从多方面推进行风建设。

首先，景区将在售票窗口、游客服务中心、游船码头等显著位置，张贴评议活动的宣传标语、宣传横幅，在电子屏幕上循环播放活动宣传口号，开设活动网络阵地，及时宣传活动进展情况等，在景区内营造浓厚的活动气氛。

其次，对照国家有关法律法规和A 级旅游景区评定标准，落实景区门票明码标价制度、服务承诺制度、首问负责制度，公开服务流程，推行旅游标准化服务，全面提升景区服务质量和水平。

三是诚信服务，放心消费。同里景区表示，将进一步完善景区诚信建设体系，建立一条涵盖景点游览、饭店用餐、旅游购物等旅游消费环节的“品质通道”，努力营造“规范经营、理性消费”、“诚信光荣、失信可耻”的旅游消费环境，让游客“明明白白消费、实实在在享受”。

同时，景区还将组织开展集中整治行动，加大对“野导”、“黄牛”等严重扰乱市场秩序行为的查处打击力度，切实维护景区旅游市场秩序，保障旅游者合法权益。同里景区还将在年初聘请6名导游行风监督员的基础上，再从镇人大代表、退休老干部、镇区居民和服务对象中聘请若干人员组建一支同里景区旅游行风监督员队伍，强化社会监督。