儿童业态面临三大难题：盈利难和体验服务不精细等

　　实际上，儿童业态吸引顾客的地方不仅仅是业态本身所带来的参与其中的体验感，良好的服务也是其魅力的一部分，这也是对商家软实力的一种考验，商家还需在这方面多下功夫。

　　有分析人士认为，儿童业态的服务对象不仅仅是儿童，商家也应该思考如何为家长提供更好的服务，是否有专为等候的家长设立休息区，工作人员是否足够专业并拥有热情，可以开通孩子寄存服务，或者以家庭为单位组织有趣的营销活动，活跃游乐气氛，给家长和儿童带来更多期待。

　　记者了解到，日本的购物中心因一直注重服务的提升，使其在电商的冲击下也一直受到顾客的青睐。目前，国内一些购物中心已经开始逐渐注意到良好服务的重要性。创领体验式商业典范的K11独家开创的多元智能儿童新业态— K11 Art Infinity，已在香港取得了巨大成功，而其于2017年在沈阳即将开业的购物中心也会将人性化服务贯穿于多元智能儿童体验乐园的全过程当中。

　　据记者了解，沈阳的K11会配置一流的育婴室，全面照顾母亲哺乳时的不同需要。同时，场内新增了纳米光触媒空气净化机，能过滤空气中的有害物质，为母亲及小朋友提供清新洁净的环境。该购物中心还让儿童可以坐着小车在各个商户之间穿梭，更有属于小车自己的停泊处。

　　业内人士表示，儿童业态如何呈现并无定式，需要结合购物中心的定位和所处市场情况来做出调整，但归根结底还是要给顾客送去好的体验和服务，这是商业的本质。

　　找准区域性定位

　　一个孩子带动一个家庭消费，这是大家都知道的“热点”。而儿童体验式消费，不仅仅是买东西，更包含需要花时间的培训、游乐等虚拟网络经济无法提供的消费需求。所以，实体零售业对儿童主题体验消费投入更大经营成本并不奇怪。

　　可以想见，未来几年内儿童业态将会出现井喷式发展，儿童素质拓展、复合型运动乐园、情景式职业体验馆、亲子互动、儿童早教等都会成为热门项目。专家建议，购物中心在引进儿童业态时不可盲目从众，区域性定位十分重要。购物中心需根据定位、环境、位置、市场状况等因素，来选择更适合自己的相关配套，从而实现差异化经营。

　　在双职工家庭较为普遍的今天，家长们很大的一个问题是，放学后小朋友要去哪里。因此，已经成为社区重要的消费中心的社区购物中心，如能提供令人放心的带托管性质的各种儿童兴趣班、体验营，的确拥有极强的针对性消费群体。

　　记者了解到，今年7月1日开业的北京大兴龙湖天街，联合众多儿童品牌打造“五点半课堂”，孩子放学后可以到大兴天街学习、玩耍，解决了孩子放学但家长还没下班的托管问题。据龙湖天街负责人介绍，“五点半课堂”为周边小区居民带来了便利，目前已覆盖大兴区域内的12所幼儿园、9所小学，辐射超1万名幼儿园及小学生。

　　而北京蓝色港湾引进的“青苗国际幼儿园”是国内首家进驻购物中心的双语国际幼儿园，为2至5岁的幼儿提供IPC(国际小学教程)幼儿园阶段课程。园内规划有教室、走廊、餐厅、厨房等童趣主题配套空间，真正从孩子的角度出发，满足孩子们的喜好。

　　蓝色港湾负责人告诉记者，双语幼儿园的引进刚好满足了周边居民的需求，同时，托管性质的儿童兴趣班不同于其他娱乐设施，它的学员是相对固定的，孩子每周都会固定来几天，这对商场来说就是稳定的客流来源，对餐饮及零售都有一定带动作用。

　　面对附近居民的生活需求，越来越多的商场都在辟出更大的面积用于儿童培训、游乐项目。有专家提醒，这些项目需要针对附近楼盘居民人口、未来适龄儿童人数变化等做出科学评估，不要盲目跟风扩大儿童业态面积。

　　对于将来儿童业态的发展，业内人士分析，只在功能配置资源方面突出优势是不够的，产品业态组合要有所错位，后期的经营管理需不断创新，尽量做到让别人无法复制。要了解你的受众真正的需求是什么，在这个基础上带给他们不一样的服务和体验。