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不同维度打造“龙湖式幸福”,我们是认真的!

苏州房地产网-房掌柜 2019-12-10 15:06:10来源:龙湖供稿 
[摘要]龙湖智慧服务成立于1997年。在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时,龙湖智慧服务就高起点高标准地把物业当成行业经营。

龙湖智慧服务成立于1997年。在多数物业企业还停留在“看楼护院”标准时,龙湖智慧服务就高起点高标准地把物业当成行业经营。同时提出了“善待你一生”的服务理念,并一直贯穿于为业主的服务之中。

龙湖智慧服务一直秉承略高原则,经历了8次服务标准升级,并创造性的对不同地区、不同客群进行人性化服务流程设计,沉淀出一系列快速高效的服务制度,打造出完善的服务管理体系。2012年,涵盖人力资源、服务流程、安全防护、园区环境等7个专业的近3000条物业服务标准的《龙湖物业服务标准白皮书》面世,龙湖智慧服务成为行业内第一家公开发布管理及服务标准的企业。

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在这些服务标准的基础之上,龙湖智慧服务渐次提出了“满意”“满意+惊喜”“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式,将物业服务体系通过龙湖式再造,营造得更加有内涵、有乐趣。特别是为了满足业主“回家就是度假”的生活感受,龙湖智慧服务针对性地设计了很多服务流程和环节,如成立了老年艺术团、举办园区亲子运动会,因地制宜的推出“捕鱼节”“晒被节”“金婚日”“踏青季”“便民日”等社区活动,营造和谐的社区氛围和邻里关系,为龙民打造出专属的“龙湖式幸福”。

自2014年前后,龙湖智慧服务积极探索科技物业,搭建智慧社区运营生态体系,FM&RBA设施设备监管系统,集成指挥中心、员工APP、业主APP陆续上线,慧眼系统、品质管理系统、智能车管等也都陆续落地社区,全面实现了让公司更高效、员工更轻松、业主更便捷。2016年,龙湖智慧服务正式开启市场化之路,服务范围迅速扩展至全国多个省市,服务业态也延伸至写字楼、购物中心、交通枢纽、医院乃至城市公共服务等多个领域。

从不同维度打造“龙湖式幸福”,我们是认真的!


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责任编辑:余才林

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