苏州禹洲的三大制胜法宝：冲锋在前 客户至上 品质为基

“不是一个人的王者，而是团队的荣耀”这是手游王者荣耀里面一句很经典的话，它揭示了一个上分的诀窍，即团队协作。事实上，在任何一个领域，团队协作的力量都不容小觑，苏州禹洲的成功一定程度上也是取决于此。

10月31日，禹洲地产苏州公司2019年签约额突破100亿，成为了禹洲地产首个签约额突破百亿的城市公司。在房地产市场增速放缓的当下，苏州禹洲凭什么跑赢市场？近期，苏州乐居采访到了这家百亿房企背后营销、客服、设计团队的四位代表人物，试图以此来复盘苏州禹洲的百亿之路。

营销：业绩至上，团队自驱力和使命感兼具

在克而瑞苏州机构公布的2019年1-11月新区商品住宅项目销售TOP10榜单中，禹洲•嘉誉山以1535套、15.29万平米，成为销售套数和面积“双冠王”。

面对这样一份靓丽的业绩，苏州禹洲•嘉誉山营销负责人胡鹏飞表现得非常谦虚，他认为嘉誉山之所以能取得良好的成绩，好的产品是前提。

“禹洲•嘉誉山为准现房销售，又是禹洲在苏州第一个落地的项目，我们重视，投入标准也很高，营销团队只是在这个基础上做了一些发挥罢了。”胡鹏飞进一步解释道。

据胡鹏飞透露，有个客户来了项目9次，最终还是选择了嘉誉山。一方面，客户对比了市场上的同类产品，认为嘉誉山产品优势比较明显，性价比高；另一方面，案场置业顾问一直以诚相待，耐心解答客户的每一个疑问，用真心换取了客户的信任。

苏州禹洲营销团队成员的年龄多在20-30岁，这群年轻人热情洋溢、朝气蓬勃、敢闯敢拼。

“每天都在打仗”这六个字在本次的采访中，胡鹏飞多次提及。他直言，这六个字说的就是苏州禹洲营销团队每天的工作状态，为了完成业绩，大家上了轨道之后就一直要往前冲。

苏州禹洲营销团队

苏州禹洲百亿数字的背后，正确的决策很重要，而同样重要的是战略制定之后营销团队能够不折不扣的去执行。

胡鹏飞告诉我们，营销团队保持快节奏，高强度的工作，更多是靠自驱力和使命感。而这种自驱力和使命感来自禹洲“业绩至上”、“诚信为本”的文化，也与营销人员认识到公司与个人是彼此成就的关系有关。

拿地节奏放缓，积极寻求合作，是今年房地产市场的一个普遍现象。苏州禹洲现有的10个项目中，6个为合作项目。所以，合作方的营销情况对苏州禹洲的百亿业绩有着较大的影响。

拒绝被动挨打，选择主动出击。禹洲地产沪苏区域营销高级经理陈秋一透露，苏州禹洲给6个合作项目都配备了操盘手和置业顾问，参与案场的销售、掌握一手营销资料。

苏州禹洲合作项目团队

陈秋一日常的主要工作就是管理派到合作方的营销团队，了解合作项目的营销情况，不断和合作方进行协调和沟通，推进自己的诉求。“我们期望和合作方建立相互尊重、信任的模式，达成指标的共识，这样才能合作共赢。”

与招商蛇口合作的禹洲招商拾鲤项目仅一年多就实现清盘，和华润合作的无锡项目实现了开盘销7.5亿、当月销10亿，成绩斐然，这都印证了苏州禹洲这一营销策略的正确性。

在合作方的眼中，禹洲是一家对指标有着很高要求的企业，对合作项目有操盘思维、沟通能力和辨别能力。

客服：用真心和责任心服务客户，苛求每一个细节

今年6月，禹洲·嘉誉山一期605套房子进行集中交付，来现场的客户实现了100%交付。这在频繁爆出质量门事件的房地产市场来说，实属难能可贵。完美交付的背后，是苏州禹洲客服团队的孜孜以求。

“禹洲·嘉誉山能不能交付好对于我们来说太重要了，它既是我们在苏州落地的第一个项目，也是第一个交付的项目，决定着禹洲的口碑。”禹洲地产苏州公司客服部副总监栗婷说道。

禹洲·嘉誉山一期是在2019年6月交付的，但是客服团队2018年一整年都在为交付做准备，勘察每一个细节。在交付前，项目举行了工地开放日，50%的客户来到了现场，极少数客户提出了整改意见，房修团队第一时间响应，最后问题都得到了很好的解决，业主满意度极高。

栗婷告诉我们，“我们最大的成就感莫过于得到投诉客户的认可，并跟他们成为朋友。”

客服&房修团队

今年6月，在禹洲·嘉誉山交房当天，有热心业主向客服团队反馈，称走进小区听见客服人员、物业人员对他们说欢迎回家时被感动到了。交付之后，陆续有业主给客服和物业团队送来锦旗，并对他们的工作大加赞赏。

客户送锦旗

除了在交付工作中担当重任之外，苏州禹洲的客服团队还拥有宣传的一票否决权。公司所有出街的内容他们都要进行把控，绝不允许虚假宣传。在禹洲·嘉誉山小区里有一条塑胶跑道，很多自媒体都会宣传成“荧光跑道”或“夜光跑道”，结果被客服团队直接否决了。“如履薄冰、小心翼翼”,栗婷这样形容客服团队的工作状态。

为了一定程度上保证销售人员服务质量，避免他们做出不当承诺，苏州禹洲客服团队还会通过暗访的形式去抽查。对客户始终保持坦诚，让他们所见即所得，一直是苏州禹洲人的工作理念。

2019年是苏州禹洲的“品牌落地年”，为了进一步获得客户的认可，客服团队在服务业主方面花了很多心思，包括持续性的为业主举办生日会和答谢宴，组织精彩多样的社区活动等。

栗婷告诉我们，后期苏州禹洲还将举办一些特色活动，如中秋薄饼、社区嘉年华等，增加邻里之间的互动。“以诚建城，以爱筑家”一直是禹洲地产的服务宗旨。而苏州禹洲一直在践行这一宗旨。

设计：让居住回归本质，造贴合住户需求的好房子

自2018年入市以来，禹洲·嘉誉山便赢得了多方好评。

对于好房子的定义，禹洲地产苏州公司设计管理部建筑设计经理金忠国心中有一杆秤。他认为，不同的时期、不同客群对于好房子的定义均有不同，作为设计应该与时俱进，做出顺应时代，贴合住户需求的产品，比如：做转角阳台，将采光做到最佳；首置项目也要花心思去做景观，提高社区美观度等等。

“市场在变化，没有完美的产品，只有更完美的产品。”为了能将产品设计做到极致，苏州禹洲的设计团队每个月都会组织一次优秀项目的参观学习，参观完之后，设计人员要把项目的优势跟劣势整理成一个PPT，供讨论学习。与此同时，设计团队还建立了一个“缺陷库”，里面汇集了市面上大多数存在设计缺陷的项目案例，而这些案例均由团队成员提交，每人每月需提交两个以上缺陷案例。

对于为何要做缺陷库，金忠国表示是为了避免团队在之后的设计中踩雷。实际上，苏州禹洲在合作项目也会安排一个自己的设计人员，去学习的同时也针对不足之处给合作方提一些建议。

苏州禹洲的设计团队目前有10个人。金忠国直言，“我们团队已经磨合得非常好了，在等一个机会，希望未来能够做一些标杆产品，把我们设计团队的名声打出去，并冲刺一些设计类的奖项。”这是金忠国对自己的希冀，也是苏州禹洲对未来产品的希冀。

结语：饱满的热情、真诚的态度、极致的追求，是苏州禹洲三大团队典型的精神风貌，也是苏州禹洲得以快速发展的内核。苏州禹洲百亿业绩的取得并非偶然，而是各个团队环环相扣、彼此协作的结果。