中国物业服务10强之龙湖物业：做美好生活的引领者

2018年6月1日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组举办的“2018中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开。

会上，龙湖物业再次荣获“中国物业服务百强企业综合实力TOP10”、“中国特色物业服务领先企业-科技物业”。为什么在多年来的各类评选中，龙湖物业屡获殊荣?

(中国指数研究院颁奖证书)

中国物业服务第一品牌 定制中国物业标准

龙湖物业成立于1997年，1998年即通过香港品质保证局ISO9002认证，21年沉淀至今，对标准匠心修订8次，随后通过了ISO14001环境管理体系认证、OHSAS19001置业健康安全管理体系认证，从而有了今日的龙湖标准。

物业管理国家一级资质只是龙湖物业的基础标签，真正成为中国物业标准的是：定制中国物业专业服务标准，超10000人团队服务超90万户业主，满意度连续9年超90%，3次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分第一。

所有的这些荣耀，都源于“善待你一生”的追求、“满意+惊喜”的服务理念。从成立之初，龙湖物业就确定了“服务”而非“管理”的自我定位，一切努力只为龙民创造龙湖式的幸福。为此龙湖物业在着眼于看得见的服务，以匠人之心做好行活，匠心打造园林景观，通过暖心的便民活动与社区活动，努力让业主感受到园区生活的便利与快乐。20年如一日，切实兑现最初的承诺。

(龙湖物业场景实拍)

科技物业四大系统 成就独一无二的智慧生活

2014年6月，龙湖物业的集成指挥中心开始立项建设。2015年起，龙湖物业着力打造科技物业。B1分析大屏、集成指挥中心400、FM&RB、员工&业主APP，四大利器，构筑智慧龙湖升级服务，让业主更便捷、员工更轻松、公司更高效，让智慧生活，便捷畅达。

其中，FM & RBA赋予每个设备一个ID身份证，它们从入库一刻起被记录，预见维修，防患未然。BI分析大屏，呼叫中心实时监控，通过远程视频，龙湖物业可以随时监控全国各地项目现场员工工作岗位的状态、现场清洁、绿化养护感观等，提高管理效率，替代部分现场品质检查工作。

集成指挥中心，通过大数据分析业主诉求，通过自助语音服务予以解决，紧急情况下业主来电直接播报。员工&业主 APP，让物业人员每天在线处理业主提交的报事工单，实现报事、抢单、分派、费用生成、评价签字、计划巡检保养、作业指引查询、客户信息查询的功能。

(龙湖物业场景实拍)

科技物业四大系统 成就独一无二的智慧生活

2014年6月，龙湖物业的集成指挥中心开始立项建设。2015年起，龙湖物业着力打造科技物业。B1分析大屏、集成指挥中心400、FM&RB、员工&业主APP，四大利器，构筑智慧龙湖升级服务，让业主更便捷、员工更轻松、公司更高效，让智慧生活，便捷畅达。

其中，FM & RBA赋予每个设备一个ID身份证，它们从入库一刻起被记录，预见维修，防患未然。BI分析大屏，呼叫中心实时监控，通过远程视频，龙湖物业可以随时监控全国各地项目现场员工工作岗位的状态、现场清洁、绿化养护感观等，提高管理效率，替代部分现场品质检查工作。

集成指挥中心，通过大数据分析业主诉求，通过自助语音服务予以解决，紧急情况下业主来电直接播报。员工&业主 APP，让物业人员每天在线处理业主提交的报事工单，实现报事、抢单、分派、费用生成、评价签字、计划巡检保养、作业指引查询、客户信息查询的功能。

(龙湖物业场景实拍)

“空间即服务” 让人与空间完美交融

2018年伊始，龙湖集团CEO邵明晓先生提出了“空间即服务”的创新理念。龙湖要做人与空间的连接，致力于洞见客户未来生活、工作、社交场景，在产品和服务层面持续创新，同时把握人工智能、大数据等新技术趋势，创新业务模式，提升数字化竞争力。此理念应用于龙湖物业，更是大大提升龙湖物业的服务质量和服务水平。

我们经常说，城市都是一样的，繁忙、雷同、冰冷。但龙湖一直在努力改变。从定制中国物业标准的中国物业服务百强企业10强，到成就独一无二智慧生活的科技物业四大系统，龙湖物业的每一次升级、每一点努力，都只为做美好生活的引领者。

2018年，龙湖来到珠海，将以专业姿态更新物业标准，重塑湾区精致生活新标准。