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东方国际广场专业化管理 提升物业品质打造宜居环境

来源:房掌柜  整理 苏州房掌柜  2018-08-14 14:56:29阅读量:10645
[摘要]在创省级示范物业管理项目中,中泰物业在哪些方面下足功夫,又有哪些做法值得同行借鉴呢

位于前进路青阳路交界的东方国际广场,曾获得过“昆山市优秀物业管理项目”“昆山开发区建设系统先进单位”“苏州市市级示范物业管理项目”,今年获得了“江苏省省级示范物业管理项目”。东方国际广场由昆山市中泰曼科维尔物业管理有限公司(以下简称中泰物业)为其提供管理和服务。在创省级示范物业管理项目中,中泰物业在哪些方面下足功夫,又有哪些做法值得同行借鉴呢?

对照评价标准

全面提升物业管理水平

2017年初,中泰物业就开始着手制定创“省优”计划,9月份组建了创优团队,开展多次创优宣传,从上到下围绕考评标准开展工作,坚持专业化、精细化的物业管理,坚持以尽善尽美服务业主为初心,以《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》为创建准则,下足功夫,以让主管部门满意、业主住户满意、开发商满意、员工满意为目标,做出了成效。

据了解,中泰物业(东方国际广场)在创省级示范物业管理项目中,对照标准找差距,按照计划促整改,遵照要求抓重点,做到每月小模拟考核,每季大模拟考核;逐步完善资料的管理,把各项工作落实到文字记录上,认真整理存档;加强设备管理,规定每周五工程技术人员和管理骨干对辖区的设施安全全面检查,发现问题立即解决;定期灭火演练与全员培训等;严抓环境管理,对小区的绿化园艺、路面、排水沟、雨水井定期检查疏通,清洁美化、消杀修剪,做到花常开、春常在。

通过项目创优,东方国际广场的居住环境得到进一步提升,并且小区内每件公共物品大到一台变压器,小到一个报警按钮都有唯一的编码并登记在册,这让工作人员可以对设施设备有更精准的管理。目前,小区各类设施设备完好率达99.8%。同时,物业把日巡、周检、月查制度相结合,发现问题立即整改,达到“小事不过夜,大事不过周”的要求,为业主营造和谐舒适的生活环境。

组建专业队伍

加强培训提高人才素养

为适应新时代物业管理专业化要求,中泰物业(东方国际广场)选拔专业人才,建设专业团队,利用社会专业化资源,大力开展专业化培训。在选拔专业化人才、组建专业化队伍上,中泰物业(东方国际广场)聘请土建、结构、装修方面的专业师傅进入工程管理团队。几年来,各专业人才在各自岗位上发挥了决定性作用。中泰物业相关负责人马万里介绍,消防给排水组的袁桂生是消防方面的高级技工,为了确保小区的安全稳定,他跑遍了各个角落,检查消防设施设备近千个,更换、维修灭火器材上百只,疏通维修消防水管32处,对小区几百个消防设备了如指掌。“长期以来,小区没有发生过任何责任事故,为全体业主的美好生活保驾护航。”马万里表示,公司部门经理和主管以上岗位必须由专业人才来担任。根据东方国际广场实际情况,公司把工程部分为机电电梯组、消防给排水组、强弱电智能化组、房屋设施维修组,每个组都配备了高级技师或专业工程师。

在业务知识提升方面,中泰物业(东方国际广场)将常态化培训、走出去培训、请进来培训相结合,由此来培养人才、提高人才储备。今年以来,中泰物业(东方国际广场)邀请各类专家对员工开展规范培训12次,并先后邀请市物业协会相关专家、优秀示范项目资深经理到公司来检查指导6次,还特别邀请消防大队相关专家到小区授课指导。目前,东方国际广场采用多种形式实施全员消防培训,保安员、保洁员等基层员工,人人都会使用灭火器、火灾报警设备等。另外,中泰物业到物业优秀示范项目去参观学习13次,参加主管部门举办的消防、电梯、经理岗位等专项培训30余人次。

服务尽善尽美

关爱业主赢得广泛赞扬

清洁工经常帮业主收被子、关窗户,水、电、煤缴费通知单贴在门上怕丢失,保洁员就把收费单子收集起来等到业主下班回来,一户一户地派送,并告诉业主及时缴纳以免被停水停电停气……这些点点滴滴的关怀感动着业主,他们自发地制作锦旗送给物业,以示感谢。

在中泰人看来,物业服务就是以心换心的工作。根据客户的不同需求,中泰物业践行精准服务模式,对小区的每个人,每辆车,每个家庭的老人、孩子、亲属,甚至业主的宠物都要求秩序员、保洁员、管理员、监控员、客服人员了如指掌,让业主有“存在感”和“被关注感”。为此,公司制定“三个把握”工作原则,即把握业主的美好体验、把握业主的个性需求、把握业主的美好愿望,赢得了业主的广泛赞扬。

“我们的客服人员日常有求必应。”马万里表示,为了全面了解每个客户的基本情况,中泰物业经前期调研后进行精细化分类,在不同节日、不同主题活动邀请不同业主来参加;对不同结构的家庭,制定不同关怀方式与服务措施。“我们组建了一个爱心义工队,把温暖传递给有需要的业主。他们定期去帮助残疾人、行动不方便的老人家庭搞卫生,陪孤独老人聊天下棋,每逢节日还会送油、送米、送水果。为方便业主,在架空层设置停车充电站,现在业主再也不把电动车推上楼。楼道畅通了,隐患排除了。”

房企携手物业

共同营造优质美丽小区

东方国际广场的小区环境让业主有了舒适、安心的生活体验,而卓越的品质离不开开发商的尽心尽力。记者了解到,作为东方国际广场的房地产开发企业,中源地产是中泰物业的坚强后盾,一直给予大力支持。房屋外墙难清理,开发商立即投资了583万元改造外立面。几年来,开发商在硬件添补、设施完善、设备更新、内外墙翻新等方面,总投资达672万元,让业主获得了更美好的居住体验。

地下停车场采用环氧地坪漆,并增加大型空气净化和抽湿系统,以此打造出“最干净”的地下停车空间;小区内增加游乐设施、象棋桌、乒乓球桌等,为家中有老人、孩子的业主提供更多健身去处;打造文化长廊宣传党的十九大精神,表彰小区的好人好事和尊老爱老的典范,弘扬社会正能量,树立新时代居民价值观,让善行善举深入人心……有开发商的支持,物业的工作犹如锦上添花,管理更顺畅,服务更精细,有力提升、完善了小区的文明氛围。

相关新闻:这些物业知识你要知道

当我们住进自己的房子后,每天与我们打交道的就是小区的物业公司了。我们要交物业费,他们保障我们的生活变得舒适和安全。虽然天天见面,但是有时我们和物业之间却是熟悉的陌生人,有些很必要的物业知识我们或许并不了解。

物业能保障我们什么?

1、有更加整洁干净的环境,完善的绿化和清新的空气。公共卫生能够得到定期的维护保洁。

2、安全问题更加放心。陌生人不会轻易进出,小区内车流的管制,让小区不会像普通的公园一样。

3、让你的生活更加便利。电梯坏了有人来修,门锁打不开了一个电话就行了,只要是你生活上遇到的问题,通过物业都能得到妥善的解决。

关于物业的一些问题

1、买房后长期不住,物业费要不要交呢?

产权人长期不住的房屋或建设方未出售的空置房,均应交纳物业管理费。理由如下:物业管理公司提供的服务是一种公共性服务,即公共区域的保洁、保安、绿化、房屋及小区日常管理等,这种公共性服务不会因为某一个人或几个人不在此居住,管理成本就会减少。

2、我们交了停车费,物业有哪些应尽的责任?

停车管理单位应负的责任是:保障车主有车位;负责疏导小区交通;物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金,不包含车辆保管费,即双方只构成车位场地租赁关系,不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。

3、业主和使用人在使用和装修房屋时,有哪些违规行为,应承担经济责任?

业主在使用物业,尤其是装修房屋时,应遵守有关房屋装修管理规定,事先告知物业管理公司。业主和使用人如有下列行为之一,造成他人损失的,应承担经济责任:

1)、损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌;

2)、占用、损坏住宅的共用部位、共用设备;

3)、在天井、庭院、平台、屋顶以及道路或者其他场地搭建建筑物、构筑物;

4)、侵占绿地、毁坏绿地;

5)、乱设摊点、乱设集贸市场;

6)、乱倒垃圾、杂物;

7)、在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画;8)、排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音;9)、法律、法规禁止的其他行为。

物业和业主之间应该做到相互理解,履行好自己应尽的义务,共同维护小区的环境的美好。

(房掌柜整理来自昆山日报、华龙网)

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责任编辑:ksfzg

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