用科技塑造服务传奇，这家物业有点刚！

    在中国物业管理行业，有一家品牌企业，用二十多年的时间砥砺前行，经历了行业的风云变幻，却始终秉承着创新基因，用心服务，历久弥新，在行业内塑造了一个又一个服务传奇。

    面对行业转型升级的大潮，她又应时而上，建立了一个将人与人、人与物、物与物相连相通，实现高效自主运作的科技物业全系统性解决方案，再次塑造“服务传奇”。她就是龙湖智慧服务。

    龙湖智慧服务在发展的过程中，观察到行业发展痛点，加快科技布局的步伐，提出以“机械代替人工、低耗代替高耗”的发展思路，并下大力气“铺设和加强科技物业平台”，在提升劳动效率的同时，建立了对物的管理和对人的服务两大健康监控系统，打通物业运行体系任督二脉，提高了效率，便利了业主。

    在互联网大行其道的今天，“互联网+”让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。作为行业领先者的龙湖，也在思考如何通过互联网为客户创造更大的价值，为客户提供更加便捷而丰富的服务。龙湖从客户应用场景角度出发，开发出了全面联通物业ERP系统的业主APP，具备8大基础功能：社区信息推送、随时随地报事保修、物业账单查询、小区访客管理、智能门禁、轻松缴费、生活服务以及其他日常功能，业主足不出户，即可实现事事满意。举例来说，业主可以通过语音和拍照等多元化的方式，上传家里的报修信息，并可实时查看服务状态，如15分钟报事未反馈，集成指挥中心则自动催办派单。

    集成指挥平台通过标准化的集中管控和精益化的细节设置有效提升了话务接待人员的工作效率，平台具有智能弹窗、漏接回拨、知识库、管理工作平台、精准预估和紧急通知等功能。平台建成后，业主电话的一次性接通率达到了97.18%，接听满意度达到了99.68%，人均接听效率达到158通/天，系统平台的月电话接待量达到了20.4万通，每年可节约人力成本近600万元。

以科技便捷生活，这是龙湖智慧服务的服务利器，也是其收到无数业主信赖的关键！