厚德集团营销副总裁周立恩：同心战“疫”共克时艰 物业服务要“以人为本”

好物业的标准是什么？——硬件+软件，双指标，都要好，都要过硬的品质和支撑。

2020年2月19日上午10点整，由房掌柜、一点资讯、腾讯网势、石家庄经济广播100.9《家有好房》栏目联合主办的美好人居行业沙龙，以线上微信群的特殊形式，缓缓拉开序幕。而开头这句话，就是厚德集团营销副总裁周立恩先生对物业服务的定义。

对所有中国人而言，2020年是需要铭记的一年。因为在这一年，新冠肺炎突如其来，搅乱了全国人民的生活节奏，给生命带来了难以承受之痛。当我们宅在家中，祈祷疫情快些结束时，不知道大家是否注意到另一位与众不同的天使，也在默默守护着我们的生命安全？

这一位与众不同的天使，就是物业。

在沙龙上，厚德集团营销副总裁周立恩先生说道：物业服务就是要“以人为本”，为客户热情服务，做到文明礼貌、语言规范、同时还应设身处地地为业主、客户着想，努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。在物业服务业主的时候也要加强自身素质，各项服务制度要健全，形成一套规范、系统、科学的服务制度，以确保为业主、客户提供稳定的服务。

这段话不仅是周立恩先生对好物业标准的看法，也是厚德物业一直在践行的宗旨。而在此次疫情防控期间，厚德物业所采取的应对措施也确实堪称石家庄市鹿泉区当地之最。

一、严把进出关口。

为了保障业主的生命安全，厚德物业设立检疫处，对小区人员的进出入进行登记与体温测量。同时从小区入口开始，在小区内全方位无死角杀菌消毒，严格预防病毒“外入内生”的情况出现。

二、重点排查，入户测温。

面对需要排查的重点人员，厚德物业更是严格按照控疫防疫的标准，将检查细致到每一个细节，不留下任何一个漏洞，务求保障每位业主的生命安全。

三、送货上门，贴心服务。

对于外出不方便的业主，厚德物业用“零接触”的方式送货上门，为其提供蔬菜等生活必须品的供应。对于独居的老人，厚德物业人员也会定期电话问候，关注他们的生活情况、身体情况，让他们即使在疫情期间也能感受人与人之间的温暖。

众所周知，好的社区中，优质的物业服务是防控病毒的最关键一环。而通过以上三点，厚德物业的优秀可窥一班。

最后，对于疫情过后，好物业标准的变化，周立恩先生从两个角度阐述了自己的观点。他认为，从楼盘的前策规划定位设计上，变化将是更低密、更舒适、更人居，将是真正的以人为本的设计理念的楼盘和品质；而入住后的物业服务，将具有更加人性化的服务机制，更多的预警机制，此外，还会时刻关注时事热点，做到发应迅速，提高服务效率，同时提高员工素质，减少工作环节，缩短办事时间。