2017中国物业服务百强企业榜单：一个万亿市场 一个行业逆袭

　　专业专注打造高品质服务，匠心匠技实现资产保值增值

　　秉持匠心精神，多举措提升服务能力

　　优质的服务是物业服务企业生存和发展的基础，也是提高客户黏度和满意度的重要保障。2016年，百强企业“尚匠心，事匠技”， 通过多种途径强化服务技能，增强服务意识，推动物业服务能力的稳步提升。

　　加大基础业务外包力度，优质配套保障服务品质

　　2016年，七成以上百强企业将部分基础业务交由专业外包公司管理，外包员工总数为39.74万人，同比增长5.85%，外包员工占一线员工的38.33%。

　　2016年百强企业外包项目中，清洁业务外包项目数量占总项目数的59.23%，绿化业务外包项目数量占总项目数的42.31%，设备维修养护和秩序维护业务外包项目数量占比分别为35.22%和23.99%。

　　百强企业通过外包提升服务水平的同时，配套服务商提供的优质产品及服务成为质量的重要保障。2016年，优秀物业配套服务商发挥自身优势，专注于特定领域，以卓越的服务和产品赢得了百强企业的认可，在行业内树立良好的口碑，助力物业管理行业服务质量的提升。

　　● 2017中国物业服务优秀配套企业 ●

　　提高智能化建设投入，构建智慧社区，实现服务升级

　　2016年，百强企业智能化投入均值达478.06万元，同比增长79.45%，2013-2016年，百强企业智能化投入均值增长率逐年扩大，智能化投入均值四年复合增长率达60.65%。

　　2016年，百强企业充分利用云计算、大数据等新技术，构建智慧型社区;借助智能化技术手段提高服务水准，使服务更加便捷高效，实现升级。

　　重点企业业主满意度均值提升至80.3%，优质服务促资产保值增值

　　重点企业业主满意度水平稳中有增，连续四年保持在80%以上

　　“优质优价”消费理念逐步接受，收缴率和续约率高位运行

　　服务质量获得业主认可，优质服务促进资产保值增值

　　发展潜力

　　技术和资本双轮驱动，厚积薄发掘金万亿蓝海

　　物业管理行业成为万亿级市场，广阔蓝海有待百强企业开拓

　　根据中国指数研究院预测，未来五年全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿元。

　　2020年社区增值服务市场规模将达万亿，物业服务企业具有贴近用户的天然优势，将大有可为。

　　为在万亿级市场抢占更多市场份额，百强企业应继续扩大基础服务规模，加大多元社区服务拓展力度，具体策略上应选择重点城市和潜力城市持续深耕，增加目标城市合同储备量。

　　资本市场青睐物业管理行业，驱动企业加速发展

　　香港主板作为国际资本平台，成为大型物业服务企业上市首选。截至目前，共有彩生活、中海物业、绿城服务等5家物业服务企业在香港主板上市，其中百强上市企业市值表现良好。

　　A股主板是物业服务企业重点冲击的资本市场。南都物业、碧桂园物业分别于2016年6月22日和8月31日报送招股说明书，进入IPO审核阶段，或将成为首批A股上市的物业服务企业。

　　新三板市场成为物业管理行业另一股重要的资本推动力。截止2017年6月12日，已有49家物业服务企业挂牌新三板，其中创新层企业有11家，占比为22.45%，共有18家企业发布定向增发方案，涉及融资规模达5.54亿元。

　　新技术与物业管理深度融合，服务升级驶入快车道

　　首先，移动互联等新技术应用既能大幅提升物业管理效率，扩大管理半径，促进企业降本增效;又能够整合线上线下资源，围绕业主需求全面升级社区服务，方便业主生活的同时为企业创造新的盈利点。

　　其次，百强企业不断深化智慧平台发展，以开放共享理念进行平台输出，加速企业扩张。部分大型物业服务企业通过平台输出低成本快速扩大服务半径，取得显著的成效。

　　最后，部分企业以移动互联等技术平台为依托，进行商业模式创新，实现多方共赢。

　　人才结构不断优化，新型人才仍然短缺

　　2016年，百强企业从业人员本科以上人员占比9.25%，同比增长0.91个百分点;大专学历人员占比16.84%。整体来看，百强企业从业人员中本科以上学历人才增长明显，人才结构持续优化。