龙湖九里晴川项目营销经理何欣：好物业，做有温度的服务

在2月13日举办的“战胜疫情，重新定义“家”的地位——美好人居行业沙龙”上，龙湖集团石家庄公司九里晴川项目营销经理 何欣认为，好的物业是有温度的服务：懂你，智慧，无缝连接，没有距离感，始终伴随着满意、惊喜的体验，以客户为中心。

防控疫情，地产界一直在行动，而且通过此次疫情也让很多人意识到了物业的重要性。那么，在疫情防控期间，龙湖集团的物业都做了哪些防控举措？

对此，何欣表示，龙湖物业其实一直是龙湖项目的核心竞争力，不过今年年中石家庄龙湖才会有第一个交付的项目，所以很多庄里的购房者还没有真切的感受到。石家庄龙湖属于北京公司，下面介绍一下，针对这次疫情突发，北京龙湖智慧服务做了哪些举措。

1月20日起，北京龙湖智慧服务成立防疫应急小组，对防疫工作进行部署及监督，对北京龙湖智慧服务，25个在管项目、12个在管售场，进行了全面的部署。

第一，全面做好后勤保障工作。全员培训，保障在岗员工熟知防疫技巧，勤洗手、勤消毒、办公区域多通风。储备足够的物资并做每日统计随时补充，弥补疫情所需。

第二，对所有出入人员-进行体温检测。对每一位进出人员的健康都保持关注与重视，严格盘查、严控外来人员，如发现问题及时与相关部门联系。

第三，对各业态公共区域-进行高频次消毒。儿童设施、康体设施、大堂、电梯等公共区域进行定时、定点消毒。对地沟、地下室、垃圾中转站等卫生死角进行重点清洁和消杀。园区生活垃圾每日至少两次封闭清洁，对装卸设施做好消毒杀菌。

第四，为方便处理废弃口罩，我们还设置了专用垃圾桶。同时，线上线下联合-做好疫情宣传工作。通过项目公告栏张贴通知，通过管家朋友圈及微信一对一推送的方式，向业主及时传达讯息，进行疫情防控宣传。并进行社区人员信息跟踪 · 掌握社区动态配合社区。

当然，目前大家可能看到的一些，电梯里的纸巾、送生活物品上门等这些服务，龙湖物业肯定都是标配了。

防控疫情期间，出现了很多备受好评的物业，被称为“硬核”物业。那么，好物业的标准是什么呢？

对此，何总说，拿龙湖物业服务举例，龙湖智慧服务一直秉承“善待你一生”的服务理念，被广大业主认可，但还是要不断突破，比如“空间即服务”，其实经过这次疫情，很多线上的东西是大家尤为关注的。

所以，龙湖物业，概括为一句话，就是：有温度的服务。懂你，智慧，无缝连接，没有距离感，始终伴随着满意、惊喜的体验，以客户为中心。 

最后，对于此次疫情，何总表示了衷心的祝福：

祝福山河无恙，人人安好。

作为龙湖企业中的一员，我们有责任感，

作为社会当中的一员，我们更有责任感。

待岁月风平，再次并肩远航。