2011年，为了打击黄牛，铁道部要求买火车票必须实名制，同时为消除春运熬夜排队等现象，首次开通了网络售票的方式，铁路客户服务中心网站“12306”也在一夜之间众所周知。而为了让广大旅客快速学会并掌握新的网上购票方式，全国铁路于去年底统一调整车票预售期，即规定“12306”网站比窗口提前两天出票。“我对铁路推出网上售票还是挺赞同的，如果将来大家都能坐在家里买火车票，甚至像航空那样自由选择座位号，一定更受欢迎，”苏州市民陈轩说，“但铁道部必须得运营好‘12306’这个网站，如果一直发生‘登不进去’、‘付了款却没买到票’等故障，最终会丧失旅客们对其的信任。”陈轩是一名资深软件工程师，在园区某外资企业上班，由于工作原因，他每隔二三个月会去外地开会，首选则是火车。
陈轩觉得，网购火车票确实带动了全国铁路的信息化发展，他发现“12306”网站不仅能用来买票，还能查询所有班车的具体时间、停靠站点、余票数量等内容，信息变得公开透明，一改十多年前铁路部门的“铁老大”风范，“如果今年年底网购火车票系统能在手机上推广，也算是铁路自主化服务系统在技术上的一大进步吧，我希望这套系统能越来越完善，但千万不要让我们等太久了。”
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