“业主就是我们的朋友和亲人。”
——碧桂园物业服务公司总经理李长江
碧桂园物业服务公司的总经理李长江，进入物管行业已经15年，从深圳到广州再到现在的碧桂园物业，从小小中介到行业翘楚，他对于物管与业主的关系有深刻的理解。在一步一步寻找自己的舞台之时，他感慨道：“纵然有再好的想法，也可能无法实现抱负，但碧桂园就有这样宽广的平台，这是很多公司无法提供和想象的。”他的管理理念是：业主就是我们的朋友和亲人。
在您眼中，其实物业管理服务是什么?
李长江：物业服务就是一个慈善工程，应当从内心深处将为业主服务当成是在做善事。碧桂园一直向员工灌输一个理念：业主就是我们的朋友和亲人。并要求我们的每一个员工背诵和时刻实践这句口号：“善待每一位业主，处理每一件小事，把业主当亲人，天天如此”。2013年，第三方公司对碧桂园物业的服务满意度进行了调查，3万份问卷调查结果显示，业主对我们的满意度高达91.5分。这么高满意度的背后是无数碧桂园员工们的用心服务，事事细致入微以及极致的人文关怀。
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