2015中国物业服务百强企业研究报告出炉 苏州三家物业上榜

　　百强企业服务意识增强，物业费收缴率与项目续约率继续保持高位

　　2014年，百强企业不断提升服务意识，软硬件升级和拓宽服务领域等多措并举满足业主需求，获得了业主的高度认可。2014年百强企业物业服务费收缴率和项目续约率分别为95.5%与98.8%，连续多年保持高位稳定，良好的物业管理质量和贴心的便民服务为百强企业可持续发展提供了重要保障。

　　图5：2011-2014年百强企业物业服务费收缴与服务项目续约情况

　　百强企业强化社区的硬件配套和软件服务，打造软硬件均过硬的优质楼盘，软硬件相辅相成共同促进小区价值的提升。中国指数研究院的研究显示，2015年上半年三星级以上小区占比62.18%，其中四星级、五星级小区占比分别为32.48%和5.34%,物业服务公司整体服务水平提升。全国十大代表城市物业服务硬件得分均值为79.9，软件得分79.7，与2014年上半年同期相比，硬件得分基本保持稳定，而软件得分提升0.3个百分点，凸显物业服务公司加大人性化关怀，以细致全方位服务提升小区软实力。

　　图6：2014-2015年百强企业三星级以上在管小区中各星级小区占比情况

　　2014年，国家发改委印发《关于放开部分服务价格意见的通知》，各级地方政府也纷纷出台物业服务相关规范性政策，为行业发展保驾护航。与此同时，移动互联技术蓬勃发展、资本市场放开等也为物业服务企业发展提供了巨大机遇，百强企业围绕业主服务和资产保值增值积极拓展社区服务，将新兴技术与物业服务结合深化，物业管理行业进入了新的发展阶段，必将迎来跨越式发展。