苏州居住满意度低于全国的水平中海顾客忠诚度最高

掌来源：房掌柜 李勇苏州房掌柜 2016-06-20 04:00:43

[摘要]据中国指数研究院苏州分院调查显示，2016年苏州居住总体满意度为68.5分，比全国水平落后6.8分，总体满意率为68.8%，再购比绿为58.1%，推荐比率为55.9%，苏州企业顾客的忠诚度为49.2%，远低于全国水平60%。

　　一向被誉为“人间天堂”、幸福程度最高的城市—苏州，在居民居住满意度方面却未达到理想的水平。

　　据中国指数研究院苏州分院调查显示，2016年苏州居住总体满意度为68.5分，比全国水平落后6.8分，总体满意率为68.8%，再购比绿为58.1%，推荐比率为55.9%，苏州企业顾客的忠诚度为49.2%，远低于全国水平60%。

　　此外，在苏州主流开发企业的顾客忠诚度测评中，中海地产的顾客忠诚度最高，满意度的得分为82.2，保利和金辉分别以79.3和77.5分顾客忠诚度为第二和第三位，旭辉和苏高新为第四和第五位。

　　报告指出，苏州主流开发企业中，对于签约后前收房关怀、房屋质量、物业服务和投诉处理等方面，得出大幅度低于全国平均水平，亟待改善。只有在销售现场布置及管理和收房事前通知中高于全国平均水平。

　　中国指数研究院苏州分院分析师马荣霞表示，从调研结果来看，苏州业主对收房前关怀、房屋质量以及投诉处理满意度较低，这些指标是影响房企总体满意度和忠诚度的重要因子，也是房企需要优先改善的环节。

　　随着房地产“白银时代”的到来，市场竞争日趋激烈，越来越多的房企认识到企业竞争的十里是顾客之争。“让客户满意并使之趋于忠诚”成为房企的最高经营目标，顾客满意度成为综合评价企业经营业绩与运作质量的重要指标。

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责任编辑：李勇

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