彩生活之外 花样年悄然布局社区O2O平台“解放区”

　　物业公司发展O2O市场切忌贪大求全面面俱到，应基于发展策略有选择地进入关键业务实现突破，同时通过合作引入外部资源，快速健全平台提供服务的种类。“解放区”恰好提供给物业公司这样的选择。

　　花样年，这家最会玩花样的房地产开发商，在社区运营的道路上越走越远。两年前，花样年控股董事局主席潘军指出，花样年只专注于做一件事情就是社区服务，奠定了这家公司发展的基调。

　　随后，彩生活在港交所挂牌上市;去年，美易家挂牌新三板;今年，花样年收购万达物业，成了全球最大的物业管理者。不过花样年旗下，尚有另一家鲜少出现在公众视线的社区服务平台——解放区。

　　这便是花样年社区服务一体三翼的战略。虽然彩生活已成为最大的社区服务平台，但其市场占有率也只有2%，中国社区版图之大，还足以容纳另一些差异化的社区服务平台存在。

　　这是花样年“解放区”出现的基础。这个以社区O2O服务为核心的互联网平台，比基于传统物业管理而生的彩生活更轻，更具备互联网基因。

　　不过有一个问题不可忽视，社区O2O自爆发以来已渐成“红海”，解放区这支依靠花样年集团和资源发展起来的创业团队，将如何突出重围?

　　揭秘解放区模式

　　面对投资者和用户，一个疑问首先是，花样年旗下已有彩生活这个同样做物业管理服务的平台，那么，解放区存在的意义又在哪里?

　　对此，解放区CEO高飞解释称，与彩生活的兼并收购其他物业公司路径不同，解放区主要针对一些没有被兼并意愿的小物业公司，通过联盟的方式整合物业资源，在线下向小区提供多种服务，再通过线上增值服务实现最终的收益。“他们有互联网化的意愿去提升自己的管理水平，我们给他们提供解决方案。”

　　高飞介绍，解放区的运营模式可以概括为“一面一点三+x”策略。

　　“一面”即“根据地”策略，联合方圆3公里范围内全部中小物业楼盘，形成片区。这与当前社区管理推行的街区制相契合。

　　“一点”，是解放区的核心运营策略，通过“缴费”来提升用户黏性。高飞指出，缴费是社区用户的刚需，通过调研发现，一旦用户通过解放区缴费，其APP的卸载率极低。如今解放区合作小区用户的装机率已达到80%，这些装机用户通过解放区APP的缴费率也超过七成。

　　一旦吸引了用户入驻，解放区将通过向缴费用户在线派发各种服务优惠券引导用户的其他消费，并在线下通过地推模式配合线上运营。

　　至于目前三个细分的运营策略，分别是社区维修、社区电商及社区金融，这是解放区已经相对成熟的运营线路。在社区金融领域，高飞的设想是用户通过解放区平台来缴纳物业费、停车费、水电费等，进而形成具有社区场景的金融产品。

　　而社区维修，高飞举例介绍道，解放区目前在深圳蛇口的一个片区联合了7家物业公司管理了近20个楼盘，他们通过整合以前数家物业公司拥有的不同类别水、电维修人员，形成大片区资源，为该片区所有用户提供更优质及时的维修服务。

　　社区电商方面的尝试也逐渐成型。高飞指出，他们通过搭建一个电商平台，将用户需求高的农副产品，诸如水果、牛奶等放在线上平台供用户选择，然后通过线下运营团队，负责筛选产品、社区配送和营销服务。

　　x，则是面对未来的预期。未来解放区会衍生更多的运营服务，诸如社区教育、社区旅游、社区养老和社区租赁等。高飞对社区旅游颇为看好，他介绍，住在同一个小区的业主们在消费能力、审美水平上是相当的，他们对于目的地、酒店的选择相对一致。此前花样年收购了香港星辰旅游的全部股权，据高飞透露，未来星辰旅游就将涉水社区旅游这一领域。

　　社区O2O的资本化

　　尽管花样年和解放区的布局紧锣密鼓，但一个行业性问题是，去年下半年以来，一度受到资本热捧的社区O2O概念开始转冷。随着一大批O2O创业公司的经营出现问题，社区O2O行业如何突破尴尬局面引人深思。

　　高飞坦言，社区O2O的确已经不再那么受到资本青睐，但如今投资者与创业者都冷静下来思考社区O2O的商业模式，因此他认为，“这才是发展的最佳时期。”

　　对社区O2O颇有研究的独立评论人王利阳对于社区O2O未来的发展持谨慎态度。他认为，社区O2O非常难做，无论是大公司还是小公司，都不可能轻易降服这个市场。他指出，社区O2O成功的关键在于流量、覆盖面、市场资源和用户黏性，但如果基础服务不扎实，则很难成功。

　　王利阳分析称，社区O2O更多是仰仗第三方的中小创业公司来完善每一块细分服务，大公司只要搭好平台就已经足够。从这个角度来看，解放区和花样年的联动效应将体现得十分明显。解放区作为有互联网基因的创业公司，在线上服务方面颇具优势。而依靠花样年的平台，解放区在细分领域上有整合服务的能力。

　　通过整合的模式与众多中小物业公司结盟，大大拓展了解放区的业务规模。高飞透露，目前解放区已布局40个城市，签约近2000个社区，覆盖超100万个家庭300多万中高层消费人群，主要还是以三四线城市为主，但也不乏深圳、武汉、福州、青岛等一二线城市。“彩生活目前的占有率不到2%，通过解放区这种模式的快速兼并，花样年集团在社区服务领域的领先地位将扩大。”

　　资本市场对于社区O2O的未来又如何看待?根据罗兰贝格发布的《同城O2O及社区O2O市场研究》，2015年社区O2O市场交易规模为304亿元，预计到2020年将达到2234亿元，年均增长率49%。这说明，社区O2O还有巨大机会。

　　高飞认为，按照互联网行业的规则，市场占有率将是最大的考核指标。一家真正的互联网社区服务平台，将整合众多垂直类社区服务，比如河狸家、e师傅等，并且在未来单个平台的市场占有率可以达到40%左右。

　　他透露，不止一家投资机构对解放区产生兴趣。目前解放区接触过的投资方包括高瓴资本、复星资本等投资机构，同时也有TMT领域的投资者有意入股。

　　罗兰贝格提醒称，物业公司发展O2O市场切忌贪大求全面面俱到，应基于发展策略有选择地进入关键业务实现突破，同时通过合作引入外部资源，快速健全平台提供服务的种类。解放区恰好提供给物业公司这样的选择。高飞表示，目前解放区的根据地模式已经取得成功，现在要做更多的根据地，同时把根据地成片经营，以求资源整合最大化。