龙湖物业“善待罗盘”如何决战行业“权利的游戏”？

　　“周虽旧邦，其命维新! ”

　　此句形容当前万亿级存量市场再妥帖不过。作为线下离“用户”(User)最近的服务者，物管行业俨然朝阳产业的新气质。

　　9月中旬，碧桂园宣布将联合博洛尼在其麾下社区推广家装4S店;远洋亿街区更是计划五年内在北京和徐州共同落地1000个24小时无人便利店;而彩生活的彩之云平台已升级到3.7版本，在社区商业场景的掘金之路摸索仍在持续。

　　业内某位大咖曾表示，“未来的首富或许就出自于物业行业。如果我们能在社区场景内就能把业主的所有需求解决，还需要‘马云们’吗?”诚然，社区平台作为一种可塑极强的生态培育粘土，正为商业世界提供一种万千可能的“泛机会”。即便如此，仍有人在热闹中“坚持磨好自己的豆腐”。10月11日，在深圳举行的首届国际物业产业博览会期间，作为重要参展企业龙湖物业，其负责人对记者说出了另一番意味深长的话，“龙湖物业20年来做基础服务很扎实，有口皆碑，我们科技物业研发的根基也正是源自对于物业服务的深刻理解，对于基础业务流程的规范化管理，龙湖在寻求科技创新的同时，更重要的依然是服务的本源。”

　　显然，在对社区生态链条探究以及商业场景掘金的纷纷攘攘中，龙湖物业依然坚守着首先做好物业服务的角色。

　　“磨好自己的豆腐”

　　华为总裁任正非曾有告诫：“做企业不能浮躁，不能贪婪，豆腐要好好地磨。”

　　事实上，起飞的物业新风口下一地鸡毛，能在浮躁中坚持把一件事做好，不忘初心，坚守本质，摒除杂念——绝非易事。

　　目前，龙湖物业已在北京、上海、广州、重庆、成都等30余个城市开展物业服务，涵盖别墅、花园洋房、高层住宅、企业总部、城市综合体、写字楼、银行、展馆、政府办公大楼等业态，公司有超过万人的员工队伍，管理项目357个，服务业主近90万户。

　　尽管龙湖物业胸有丘壑，有着“不在乎眼下的一城一池，看重的是笑到十年后”的底气。但龙湖从来不是一个没有故事的同学，随着“兼具数字化与人性化的物业服务全价值链解决方案”祭出，龙湖物业市场化步点愈加紧锣密鼓。

　　何以要越过自家的围墙走向远方?

　　事实上，国内大型房企加快物业服务输出已成行业新势能。放眼望去，江湖中万科睿服务已升级至3.0版本，“非万盘”规模快速增长;绿城则根据产品分级，建立了绿城服务及绿升服务两个品牌;碧桂园已将物业管理纳入上市计划，积极拓展社区线下商业模式;融创中国则自去年10月开始重整山河，正式推出“ONE 生活服务体系”的物业服务品牌。

　　向规模索求效益成为物业企业的命门。早在2016年下半年，龙湖物业萌生管理输出之意，定位于成为一家物业服务全价值链提供商，即可根据客户需求为合作企业提供全生命周期服务项目，充分灵活与开放的市场合作机制，促使龙湖物业在一年的时间内即完成了远超自有项目总和的拓展面积，目前全国范围内合约管理面积已超过1亿平方米。

　　龙湖物业坚守的红线是，物业管理本质是对物的管理、人的服务。毕竟，资源聚合时代，让专业机构做专业的事，才是社会效率提升的最有效方式。